white telephone iconSupport white telephone iconContact Us white telephone icon+31 20 241 7755

Casestudie

RCR Infrastructure Limited

Lorene Maher

“We gingen op zoek naar een oplossing die bij ons bedrijf zou passen en die de juiste functionaliteit aan onze klanten zou leveren. simPRO voldeed aan alle wensen.”

Lorene Maher, Directeur - Verkoop en Ontwikkeling

icon headquarters

Hoofdkantoor:

Auckland, Nieuw-Zeeland

icon industry

Branche:

HVAC, elektrotechniek, multihandel

icon employees

Werknemers:

95+

icon website

Website:

rcrnz.co.nz

De uitdagingen

RCR Infrastructure Limited heeft een lange en gevarieerde geschiedenis. Oorspronkelijk was het meer dan 100 jaar een Australisch bedrijf, maar in 2019 hebben de gebroeders Chow het bedrijf overgenomen en omgedoopt tot RCR Infrastructure Limited onder de Stonewood Group. Ze verhuisden ook het hoofdkantoor naar Auckland, Nieuw-Zeeland, waar het sindsdien actief is.

Als nationale leverancier van gepland onderhoud, reactieve service, project- en compliance-diensten richt RCR zich vooral op multihandel in de HVAC-, koel- en elektrotechnische industrieën. Ze hebben een divers en complex klantenbestand en gingen op zoek naar een programma dat ze zou kunnen helpen.

ceiling ventilation

Gebrek aan inzicht veroorzaakt problemen

"We hadden realtime rapportages en updates nodig over het werk in uitvoering, dus voor ons was het klantenportaal een belangrijke verkoopfactor", aldus Lorene Maher, directeur verkoop en ontwikkeling van RCR Infrastructure Limited.

“In het verleden genereerden we regelmatig rapportages voor onze klanten op basis van de informatie die onze buitendienstmedewerkers terugbrachten naar kantoor, maar de periode tussen het moment waarin de technicus het papierwerk terugstuurde en het moment waarop de rapportages aan de klant werden bezorgd was te groot en paste niet in de service die we onze klanten wilden bieden."

Bij het gebruik van simPRO is er een verschuiving opgetreden in de manier waarop informatie ter plaatse wordt vastgelegd en de dubbelesynchronisatiefunctie betekent dat alles wordt genoteerd en direct zichtbaar is op kantoor.

"Nadat we simPRO hebben geïmplementeerd, zijn we begonnen met het testen van het klantenportaal met een van onze grootste klanten. Dit wierp zijn vruchten af door te luisteren naar wat onze klanten nodig hadden en nu kunnen onze klanten zien wanneer onze buitendienstmedewerkers ter plaatse zijn geweest, wat ze hebben onderhouden of gerepareerd, en het biedt ook GPS- en tijdstempels."

De resultaten

Klanten worden op de hoogte gehouden

Vanuit een serviceperspectief gelooft Lorene dat de oplossing RCR in staat heeft gesteld om in het hele land een consistente standaard van hoogwaardige service te bieden en te behouden.

"Voor ons bedrijf speelt bedrijfsmiddelenbeheer een belangrijke rol. Met simPRO hebben we nauwkeurige middelenlijsten kunnen vastleggen en vervolgens gestandaardiseerde controles kunnen implementeren. Onze technici in het hele land kunnen nu elke maand, kwartaal en jaar de juiste controles uitvoeren.

We kunnen in realtime zien of een middel defect is en waarom. Onze klanten kunnen op elk moment inloggen en zien waar onze buitendienstmedewerkers aan werken, eventuele aantekeningen over de opdracht inzien en de tijd hoeveel tijd ze ermee bezig waren. Hierdoor kunnen onze klanten op elk moment over echte gegevens beschikken. Met dit realtime inzicht in bedrijfsmiddelengegevens kunnen onze klanten nauwkeurig voorspellingen doen over toekomstige vervangingen van bedrijfsmiddelen, zodat er geen ongewenste verrassingen zijn."

Een vlotte overgang voor het team

Niet alleen de klanten hebben ontdekt dat je snel gewend raakt aan de software-oplossing.

"Het was makkelijk te gebruiken. Als je Facebook kunt gebruiken, kun je ook simPRO gebruiken”, aldus Lorene.

"Voordat we met het implementatieproces begonnen, hebben ze [de implementatie-consultant] me uitvoerig geïnformeerd welke informatie we nodig hadden en hoe we dit allemaal zo konden opzetten dat de migratie makkelijk zou zijn. Elke keer dat ik het nodig had, was het Simpro-team slechts een telefoontje verwijderd en hielp me snel bij alle uitdagingen of processen die we moesten afronden, dus het was heel eenvoudig om onze grote database over te zetten."

Toen de bedrijfsgegevens eenmaal gereed waren, zorgde Lorene ervoor dat hun team voldoende was getraind om baat te hebben bij het nieuwe systeem:

"Ik reisde door het land en trainde de buitendienst in het gebruik van de mobiele app."

“We hebben een divers team met een breed scala aan leeftijden en technische disciplines, maar door de manier waarop de mobiele app van simPRO werkt wist ons hele team dat we problemen snel konden oplossen als ze een fout in het systeem maakten.

Onze oudere teamleden aarzelden aanvankelijk om op een knop te drukken, bang om een fout maakten. Met het gemak van simPRO leerden ze echter al snel dat als je een fout maakt, je het systeem niet kapotmaakt. We kunnen zo gemakkelijk eventuele problemen oplossen en dat gaf iedereen het vertrouwen om zich zonder angst aan het nieuwe systeem aan te passen."

En het harde werk van Lorene en haar team bij de voorbereiding op de migratie wierp zijn vruchten af.

"De overgang verliep zo soepel dat de klanten aanvankelijk niet wisten dat we van systeem waren veranderd, maar nu, met ons portaal en rapportages, zijn ze dol op de nieuwe service die we bieden," aldus Lorene.

Een advies?

Toegang tot het klantenportaal bespaart tijd en geld

"Onze klanten toegang geven tot een portaal was voor ons een groot voordeel. Het vermindert echt het aantal vragen dat het klantenserviceteam nu krijgt, aangezien klanten hun eigen opdracht-, facturatie- en rapportagegegevens binnen handbereik hebben.

"Klanten en facilitair managers kunnen offertes en opdrachtverzoeken rechtstreeks in ons systeem indienen, en die worden direct opgehaald bij ons klantenserviceteam en meteen wordt ingepland voor de buitendienst, het gaat zo snel."

Wilt je betere klantcommunicatie en gegevensregistratie realiseren, zoals RCR Infrastructure Limited?

Ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen ondersteunen.

Van onze blog

Vijf manieren waarop installatiebeheersoftware jou tijd kan besparen

Installatiebeheersoftware helpt bedrijven tijd te besparen en declarabele uren te verhogen. Ontdek de vijf manieren waarop simPRO de efficiëntie verhoogt. More...

Top Sober October Ideas for Managing Stress

What do you do when you have “one of those days?” You know the kind I’m talking about. The anxiety-stirring, anger-inducing days that you can only describe with language that would make grandma… More...

IoT Feature Spotlight: 2021 Updates

This 2021 IoT update gives users a comprehensive update of simPRO IoT. The updates allow users to have more options to manipulate IoT sensors, alarms, job creation and even import IoT data to their own software. More...

Inzichten rechtstreeks in je inbox

Boven