white telephone iconSupport white telephone iconContact Us white telephone icon+31 20 241 7755

Casestudie

Daly Plumbing

Headshot of Kristen Daly, Administration Manager of Daly Plumbing

“Als ik denk aan de tijd vóór simPRO tot waar we nu zijn, zie ik een wezenlijk verschil.”

Kristen Daly, manager administratie

icon headquarters

Hoofdkantoor:

Brisbane, Queensland, AUS

icon industry

Branche:

Plumbing (Residential)

icon employees

Werknemers:

20+

De uitdagingen

Overspoeld door papieren processen

Kristen en Matt Daly hebben er altijd van gehouden om een bedrijf te hebben. Door hoogte- en dieptepunten heeft hun loyale en tevreden klantenbestand hen altijd op de been gehouden.

Toen hun bedrijf echter begon uit te breiden, en mond-tot-mondreclame nieuwe opdrachten en klanten met zich meebracht, begon het paar zich een beetje ondergesneeuwd te voelen.

Kristen, Matt en andere personeelsleden werkten zich al snel de naad uit het lijf om al het papierwerk bij te houden en ervoor te zorgen dat het bedrijf volgens planning bleef draaien.

"We zagen door de bomen het bos niet meer, en we werkten enorm veel uren", aldus Kristen.

"We werkten minstens 12 uur per dag en waren bijna elk weekend op kantoor. Het maakte niet uit hoe hard we werkten, het lukte ons gewoon niet om de controle terug te krijgen."

Daly Plumbing worker Matt Daly, operating a mobile phone

Papieren processen vertraagden Kristen en haar administratieve team. Het zoeken en vergelijken van informatie, handmatige gegevensinvoer, het bijhouden van gegevens en meer eisten allemaal hun tol.

Geen tijd om processen glad te strijken

Het team bereikte een punt waarop hun processen zo zwaar werden beïnvloed door het gebruik van papier dat ze niet eens tijd konden vinden om te gaan zitten en te beslissen hoe ze de problemen waarmee ze werden geconfronteerd konden oplossen.

"We hadden echt een systeem nodig dat ons weer de controle kon geven", aldus Kristen.

De resultaten

Door simPRO in het bedrijf te brengen kwamen Matt en Kristen weer aan het roer te staan.

Met een enkel systeem om al hun klant-, opdracht- en locatie-informatie te beheren kon het team de workflows weer onder controle krijgen en hun gewaardeerde diensten aan klanten blijven aanbieden.

Gestroomlijnde facturatieprocessen

"Facturen gaan er sneller uit en ze komen direct bij mij terug. Er zijn veel dingen die ik meteen kan factureren, dus we hebben aan het eind van de maand niet meer die enorme openstaande stapel facturen", aldus Kristen.

Door hun processen te digitaliseren en een enkel systeem te gebruiken om alle opdracht-, klant- en locatie-informatie te verzamelen en op te slaan kon Daly Plumbing de doorlooptijden voor facturatie optimaliseren.

Voor Daly Plumbing en hun klanten betekende dit een beter gestructureerd proces dat tijdig en gemakkelijker werd gevolgd.

Daly Plumbing worker in a stock warehouse

Gemakkelijkere toegang voor personeel tot bedrijfsgegevens

Kristen en haar team zijn nu in staat om informatie die nodig is voor facturen uit hun simPRO-omgeving te halen dankzij het cloud-gebaseerde karakter van het programma. Met extra toepassingen kunnen buitendienstmedewerkers ook gegevens vastleggen terwijl ze nog op locatie zijn.

"Ik heb alle informatie voor elke opdracht die momenteel aan de gang is met een druk op de knop", aldus Kristen.

Buitendienstpersoneel kan eenvoudig belangrijke taak-, klant- en locatie-informatie vastleggen, die vervolgens wordt gesynchroniseerd en in realtime beschikbaar is voor het kantoorteam!

Dit heeft, samen met geoptimaliseerde facturatieprocessen, geholpen om de moeilijke situatie waarin Daly Plumbing zich bevond te verlichten en heeft hen aangemoedigd om hun activiteiten uit te breiden.

Een advies?

Beknibbel niet op de training

Matt Daly wil dat de mensen weten dat hij wou dat hij zich vanaf het begin voor de training had ingezet.

"Als ik weer terug kon in de tijd, was ik er vanaf het begin voor gaan zitten en had ik alle trainingen gedaan", zei hij.

"Toen Kristen het aan het doen was, dacht ik 'oh dat is te moeilijk, daar heb ik geen tijd voor. Dat zal iemand anders moeten doen.' Maar toen ik zag wat het voor mijn team deed, wist ik dat ik zo snel mogelijk mee moest doen."

Wil je net als Daly Plumbing controle krijgen over je workflows en processen?

Ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen ondersteunen.

Van onze blog

Top Sober October Ideas for Managing Stress

What do you do when you have “one of those days?” You know the kind I’m talking about. The anxiety-stirring, anger-inducing days that you can only describe with language that would make grandma… More...

IoT Feature Spotlight: 2021 Updates

This 2021 IoT update gives users a comprehensive update of simPRO IoT. The updates allow users to have more options to manipulate IoT sensors, alarms, job creation and even import IoT data to their own software. More...

5 Steps to Successful Job Management Software Selection

Discover the top five ways to successfully implement job management software in your field service business in this video from simPRO Partner, PROTRADE. More...

Inzichten rechtstreeks in je inbox

Boven