Algemene voorwaarden

Deze Overeenkomst wordt gesloten tussen u en de simPRO-entiteit zoals uiteengezet in het Voorstel ('simPRO' of. 'Licentiegever'). U bent gebonden aan deze Overeenkomst vanaf de Aanvaardingsdatum. Onderteken het Voorstel niet als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst. simPRO kan deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen, onderhevig aan de voorwaarden uiteengezet in bepaling 18 van deze Overeenkomst.

1. Definities.

   De volgende definities zijn van toepassing op deze Overeenkomst:

   1. 'Aanvaardingsdatum' betekent de datum waarop het Voorstel door u is ondertekend.
   2. 'Account' betekent het account dat simPRO u heeft verstrekt om toegang te krijgen tot de Software, en alle gebruikers en gebruikersnamen die daarmee verband houden.
   3. 'Aanvullende training' betekent alle trainingsdiensten die door simPRO worden verstrekt naast de Implementatietraining.
   4. 'Overeenkomst' betekent het Voorstel, de Servicevoorwaarden van simPRO, Verklaringen Aangenomen Werk en alle hieraan gehechte bijlagen die van tijd tot tijd kunnen variëren, maar zullen alle door u aangebrachte wijzigingen in de Overeenkomst uitsluiten, tenzij simPRO uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
   5. 'Gemachtigde vertegenwoordiger' betekent de Gebruikers die door u in het voorstel zijn aangewezen en die gemachtigd zijn om Gebruikersaccounts aan te maken, wijzigingen op uw Account aan te vragen, uw gebruik van de Diensten te beheren en u anderszins te vertegenwoordigen of namens u te handelen in het kader van deze Overeenkomst.

   6. 'Factuurdatum' betekent:

      1. Voor een Voorstel voor simPRO IoT:

         1. Als de Aanvangsdatum op of tussen de 15e en het einde van de maand valt, de 1e van de maand; of
         2. Als de Aanvangsdatum op of tussen de 1e en de 14e van de maand valt, de 15e van de maand;
      2. Voor elk ander Voorstel, de Aanvangsdatum.
   7. 'Werkdag' betekent een weekdag waarop handelsbanken gewoonlijk open zijn in het rechtsgebied dat van toepassing is op deze Overeenkomst.
   8. 'Annuleringskosten' betekent dertig procent (30%) van de Initiële investering (exclusief enig deel dat aan Hardware kan worden toegeschreven).
   9. 'Claim' betekent elke claim, kennisgeving, eis, actie, procedure, rechtszaak, onderzoek, oordeel, schade, verlies, kosten, uitgave of aansprakelijkheid, ongeacht hoe deze zich voordoet, of deze nu aanwezig, niet bepaald, onmiddellijk, toekomstig of voorwaardelijk is, ongeacht of deze is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad, billijkheid, van rechtswege of anderszins en ongeacht of een derde partij of een partij bij deze Overeenkomst betrokken is.
   10. 'Bedenktijd' betekent de Bedenktijd die in het Voorstel wordt gespecificeerd.
   11. 'Aanvangsdatum' betekent de eerste dag waarop u toegang heeft tot de Software of de installatie van de eerste Hardware.
   12. 'Vertrouwelijke informatie' betekent niet-openbare informatie, technische gegevens of kennis van een partij en/of haar gelieerde ondernemingen, die in schriftelijke of tastbare vorm aan de andere partij wordt verstrekt in verband met deze Overeenkomst. Mondelinge openbaarmaking wordt ook als Vertrouwelijke informatie beschouwd als deze redelijkerwijs als vertrouwelijk van aard kan worden beschouwd of op het moment van openbaarmaking als vertrouwelijk wordt bevestigd. Niettegenstaande het voorgaande omvat vertrouwelijke informatie geen informatie die: (i) reeds in het bezit is van de ontvangende partij en niet onderworpen is aan een vertrouwelijkheidsverplichting jegens de verstrekkende partij; (ii) onafhankelijk ontwikkeld door de ontvangende partij; (iii) openbaar gemaakt buiten de schuld van de ontvangende partij; (iv) rechtmatig door de ontvangende partij is ontvangen van een derde die niet verplicht is om dergelijke informatie vertrouwelijk te houden; (v) goedgekeurd voor vrijgave door middel van een schriftelijke overeenkomst met de bekendmakende partij; of (vi) openbaar gemaakt overeenkomstig de vereisten van wet, regelgeving of gerechtelijk bevel, op voorwaarde dat, indien wettelijk toegestaan, de ontvangende partij de verstrekkende partij onmiddellijk vooraf op de hoogte stelt van een dergelijke vereiste en meewerkt aan elke poging om een beschermende bestelling of soortgelijke behandeling.
   13. 'Inhoud' betekent de afbeeldingen, tekst, gegevens, audio, foto's, muziek, geluiden, video of soortgelijke informatie of materiaal die door u of een gebruiker aan simPRO of de Software wordt verstrekt, geüpload of ingediend tijdens het gebruik van de Software.
   14. 'Hardware' betekent alle computerhardware die door simPRO wordt geleverd, inclusief maar niet beperkt tot simTRAC-hardware en/of IoT-hardware.
   15. 'Initiële implementatie' betekent alle diensten die in het Voorstel worden vermeld onder het kopje Training en Implementatie bij de Initiële investering.
   16. 'Initiële investering' betekent de som van alle artikelen die in het Voorstel worden vermeld onder de titel Initiële investering.
   17. 'Intellectuele rechten' betekent elk immaterieel recht voorzien door de wet, inclusief maar niet beperkt tot (i) handelsmerken, handelsnamen, handelsimago- en dienstmerkrechten, (ii) auteursrechten, (iii) octrooirechten, (iv) handelsgeheimen rechten en (vi) modelrechten.
   18. 'IoT-hardware' betekent alle hardware gespecificeerd in een Voorstel of ander document met betrekking tot simPRO IoT, inclusief maar niet beperkt tot alle knooppunten, sensoren, gateways, simkaart, batterijen of andere hardware die nodig is voor de werking van de IoT-software.
   19. 'IoT-software' betekent het softwareplatform dat bekend staat als simPRO IoT, modules, niveaus, uitbreidingen en gerelateerde mobiele applicatie of uitbreidingen daarvan, inclusief alle broncode, objectcode, architectuur, ontwerpen, functionaliteit, inhoud (met uitzondering van uw Inhoud), concepten, functies en documentatie die daarmee verband houdt, evenals updates en aanpassingen aan al het voorgaande.
   20. 'Verliezen' betekent alle kosten, aansprakelijkheden, verliezen, Claims, schade en uitgaven (inclusief redelijke juridische/advocatenhonoraria, hetzij gemaakt of toegekend) van welke aard dan ook, ongeacht of deze voortvloeien uit een contract, onrechtmatige daad (inclusief maar niet beperkt tot nalatigheid), billijkheid , van rechtswege of anderszins.
   21. 'Lopende investering' betekent de som van alle artikelen die in het Voorstel worden vermeld onder de titel Lopende investering. Voor de doeleinden van simPRO IoT sluit Lopende investering alle sensorabonnementen uit die betrekking hebben op inactieve sensoren, maar omvat alle sensoren die op elk moment actief waren.
   22. 'Parameters' betekent elke limiet, meting, bereik, conditie of andere parameter die wordt bewaakt of kan worden bewaakt door de IoT-hardware.
   23. 'Personeel' betekent elke vertegenwoordiger, directeur, werknemer, aannemer of agent die door een partij in dienst is, is aangenomen of geïnstrueerd.
   24. 'Zakelijke dienstverlening' betekent alle softwareadvies- en beheerdiensten, informatietechnologie-diensten, maatwerkdiensten, installatiediensten, Aanvullende training of andere overeengekomen diensten die aan u worden geleverd, zoals aangegeven in een Voorstel of een Verklaring Aangenomen Werk anders dan de Ondersteunende diensten.
   25. 'Voorstel' betekent elk Voorstel en elk Productinformatiedocument dat tussen de partijen is aangegaan en van tijd tot tijd kan variëren.
   26. 'Gerelateerde entiteiten' heeft de betekenis zoals uiteengezet in bepalingen 21, 22, 23, 23.7 (a) en 25, zoals van toepassing.
   27. 'Diensten' betekent gezamenlijk alle diensten die door simPRO aan u worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot diensten uiteengezet in een Voorstel, de levering van Software of Hardware of de levering van Zakelijke dienstverlening.
   28. 'Serviceniveaubijlage' betekent de bijlage dat is bijgevoegd als Bijlage A.
   29. 'Software' betekent het softwareplatform dat bekend staat als simPRO, het softwareplatform bekend als simPRO IoT, de software ingebed of gerelateerd aan de Hardware bekend als simTRAC, en met inbegrip van alle modules, niveaus, uitbreidingen, add-ons en gerelateerde mobiele applicaties of uitbreidingen daarvan, inclusief alle broncode, objectcode, architectuur, ontwerpen, functionaliteit, inhoud (exclusief uw Inhoud), concepten, functies en documentatie die daarmee verband houden, evenals alle updates en aanpassingen aan het voorgaande.
   30. 'Spam' betekent e-mails of andere vormen van communicatie die worden verzonden naar een ontvanger die geen verifieerbare toestemming heeft gegeven om het bericht naar hem te verzenden (tenzij de e-mailgegevens van de ontvanger zijn verkregen door de afzender tijdens de verkoop of onderhandelingen voor de verkoop van een product of dienst aan die ontvanger, en de e-mail alleen soortgelijke producten en diensten van de afzender betreft), of die dergelijke toestemming heeft ingetrokken of anderszins het gebruik van hun gegevens voor directe marketing heeft geweigerd. Voor alle duidelijkheid: toestemming wordt gedefinieerd als 'elke vrij gegeven, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige indicatie van de wensen van de betrokkene waarmee hij of zij, door een verklaring of door een duidelijke bevestigende handeling, instemt met de verwerking van persoonsgegevens die op hem of haar betrekking hebben.'
   31. 'Bijzondere persoonsgegevens' betekent de verwerking van bijzondere persoonsgegevens zoals gedefinieerd in artikel 9 van Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en omvat elke categorie gegevens die gevoelig van aard is.
   32. 'Verklaring Aangenomen Werk' of 'VAW' betekent een schriftelijke beschrijving van Zakelijke dienstverlening die alleen door simPRO onder deze Overeenkomst mag worden uitgevoerd, waarin, indien van toepassing, de vergoedingen die aan het werk zijn verbonden en andere verantwoordelijkheden van de partijen worden gespecificeerd. Elke VAW blijft van kracht totdat deze wordt beëindigd in overeenstemming met deze Overeenkomst en/of de voorwaarden van de VAW.
   33. 'Ondersteunende diensten' betekent de ondersteunende diensten die verder worden geïdentificeerd in Bijlage B.
   34. 'Termijn' betekent de lengte van deze Overeenkomst zoals gespecificeerd in het Voorstel of zoals van tijd tot tijd vernieuwd of gewijzigd.
   35. 'Vooruitbetaling' betekent de Vooruitbetaling zoals gespecificeerd in het Voorstel.
   36. 'Gebruiker' betekent elke persoon die uitdrukkelijk door u is toegestaan in verband met uw bedrijf of gebruik van de Dienst, die geautoriseerd is om de Diensten te gebruiken en die door u (of door simPRO op uw verzoek) toegang heeft gekregen tot de Dienst.
   37. 'Gebruikersaccount' betekent een individuele gebruikersnaam en wachtwoordaccount die aan u onder uw Account zijn verstrekt.
   38. 'Workflow' betekent elk proces of elke reeks gebeurtenissen veroorzaakt door een inbreuk op de Parameters.
   39. 'U', 'u', 'Uw' of 'uw' betekent de juridische entiteit of persoon gespecificeerd in het Voorstel die deze Overeenkomst aangaat in hun eigen recht of namens een entiteit zoals beschreven in het Voorstel.
   40. 'Uw gegevens' betekent alle informatie of gegevens die door simPRO zijn verzameld of die door u of een Gebruiker zijn verstrekt of ingediend tijdens het gebruik van de Diensten.

2. Interpretatie

   Een verwijzing naar:

   1. Wetgeving (met inbegrip van ondergeschikte wetgeving) is naar die wetgeving zoals gewijzigd opnieuw ingevoerd of vervangen, en omvat alle ondergeschikte wetgeving die op grond daarvan is uitgevaardigd;
   2. Een akte van overeenkomst, of een bepaling van een akte of overeenkomst, is naar die akte, overeenkomst of bepaling zoals gewijzigd, aangevuld, vervangen of vernieuwd;
   3. Een persoon omvat elk type entiteit of lichaam van personen, al dan niet opgericht, of een afzonderlijke juridische identiteit hebbende, en elke executeur, administrateur of rechtsopvolger van de persoon; en
   4. Alles (inclusief een recht, verplichting of concept) omvat elk onderdeel ervan; en
   5. Een enkelvoud omvat het meervoud en vice versa.

3. Reikwijdte van de Overeenkomst

   Deze Overeenkomst is van toepassing op de Diensten en is van toepassing op alle aanvullende Diensten of variaties op de Diensten die simPRO u van tijd tot tijd kan leveren. U bent gebonden aan deze Overeenkomst, het beleid van simPRO (inclusief het privacybeleid van simPRO) vanaf de Aanvaardingsdatum. U kunt hier een exemplaar van het beleid van simPRO vinden (www.simprogroup.com). simPRO kan deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen, met inachtneming van de voorwaarden uiteengezet in bepaling 18.

4. Software

   1. Licentie. Onder voorbehoud van volledige betaling van de vergoedingen verschuldigd aan simPRO en naleving van deze Overeenkomst verleent simPRO u gedurende de Termijn, voor het aantal Gebruikers gespecificeerd in het Voorstel, een niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie, zonder recht op sublicentie, om toegang krijgen tot en gebruik maken van de Software en Softwarefuncties die in het Voorstel zijn geïdentificeerd, zoals gehost door simPRO.
   2. Software-upgrades en Wijzigingen. U stemt ermee in dat simPRO de Software op elk moment kan bijwerken, upgraden of wijzigen, inclusief het verwijderen of wijzigen van eerder beschikbare functionaliteit; op voorwaarde echter dat dergelijke updates, upgrades, verbeteringen en/of wijzigingen de functionaliteit van de Software niet wezenlijk zullen verminderen. Onder voorbehoud van het voorgaande, tenzij afzonderlijk aangegeven met aanvullende voorwaarden, worden updates, upgrades, verbeteringen en/of aanpassingen aan de Software automatisch beschouwd als onderdeel van de Software en zijn ze onderworpen aan de voorwaarden van deze Overeenkomst.

5. Hardware

   1. Deze bepaling 5 is van toepassing als de Diensten de levering van Hardware omvatten:

      1. Onder voorbehoud van volledige betaling van de vergoedingen die aan simPRO verschuldigd zijn voor de Hardware, zoals uiteengezet in het voorstel en naleving van deze Overeenkomst, stemt simPRO ermee in om u de Hardware te verkopen in overeenstemming met het Voorstel.

      2. U gaat ermee akkoord dat:

         1. Bij levering van de Hardware overeenkomstig bepaling 5.3, eigendom en risico van verlies of beschadiging van de Hardware op u over gaan.

         2. Zonder de rechten van simPRO onder deze Overeenkomst te beperken, simPRO niet aansprakelijk is voor:

            1. Defecte of slecht werkende Hardware; of
            2. Hardware die niet geïnstalleerd is in overeenstemming met de instructies van de fabrikant.
         3. Als de aangeschafte Hardware defect raakt of door de fabrikant wordt teruggeroepen, moet u simPRO hiervan binnen tien (10) Werkdagen schriftelijk op de hoogte stellen. Als de Hardware kan worden geretourneerd en wanneer simPRO dat verzoekt, moet u de Hardware op uw kosten aan simPRO retourneren en samenwerken met simPRO en de fabrikant (indien van toepassing) om een vervanging of herstel van het defect te regelen, tenzij anders aangegeven door simPRO.
   2. Restitutie: Niettegenstaande iets anders in deze Overeenkomst erkent u dat de kosten voor en eventuele kosten in verband met de Hardware niet worden gerestitueerd. simPRO kan, naar eigen goeddunken van simPRO, ervoor kiezen om u de kosten van Hardware terug te betalen, indien u deze Overeenkomst hebt beëindigd tijdens uw Bedenktijd, op voorwaarde dat de Hardware niet vóór de beëindiging door simPRO is verzonden.
   3. Levering: Onder voorbehoud van betaling van de Initiële investering in overeenstemming met het Voorstel en het voldoen aan enige andere kwestie vereist in een voorstel of vereist door simPRO zal simPRO de Hardware afleveren op het adres vermeld in uw Voorstel of op een andere locatie die is overeengekomen tussen partijen. De Hardware wordt geacht in goede staat te zijn afgeleverd en in overeenstemming met deze Overeenkomst, tenzij u simPRO binnen drie (3) Werkdagen na levering op de hoogte stelt van het tegendeel.

   4. Installatie:

      1. U en Uw Personeel zijn verantwoordelijk voor het uitpakken, inspecteren op defecten en het installeren en configureren van de Hardware in overeenstemming met de instructies die aan u zijn verstrekt en op een professionele en vakkundige manier.

      2. Als de Hardware IoT-hardware bevat, erkent u dat u verantwoordelijk bent voor:

         1. Het onderzoeken, selecteren, instellen en bijwerken van de Parameters en Workflow in overeenstemming met de IoT-hardwarespecificaties en simPRO IoT-mogelijkheden; en
         2. Het niet minder dan vijf (5) Werkdagen vooraf op de hoogte stellen van simPRO van uw selectie of gewenste wijziging van de Parameters in de vorm die simPRO van tijd tot tijd vereist.

   5. Uw Verplichtingen:: naast alle andere verplichtingen onder deze Overeenkomst gaat u met betrekking tot de Hardware akkoord met:

      1. Onderhoud en service van de Hardware zijn geheel op eigen kosten en strikt in overeenstemming met de vereisten en aanbevelingen van simPRO en de fabrikant;
      2. U zult niet proberen om de Hardware of de Software te wijzigen, te manipuleren, reverse-engineeren of er iets aan toe te voegen;
      3. U gebruikt de Hardware in overeenstemming met eventuele Hardware-specificaties, instructies, aanwijzingen, richtlijnen of handleidingen verstrekt door simPRO (indien van toepassing) of de fabrikant;
      4. U verstrekt informatie die redelijkerwijs door simPRO wordt gevraagd, inclusief met betrekking tot installatie, bediening, inspecties, onderhoud of defecten; en
      5. U voldoet op eigen kosten aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot het gebruik van de Hardware, inclusief het verkrijgen en behouden van eventuele benodigde licenties, vergunningen, autoriteiten of registraties.

6. Toegang en Beschikbaarheid

   1. Beschikbaarheid. Tenzij u zich heeft aangemeld voor het Serviceniveauschema uiteengezet in het Voorstel, erkent u dat simPRO, behoudens geplande downtime, redelijke inspanningen zal leveren om ervoor te zorgen dat de Software algemeen beschikbaar is; simPRO kan echter niet garanderen, vertegenwoordigen of waarborgen dat de toegang tot de Software ononderbroken of foutloos zal zijn. simPRO garandeert niet dat u te allen tijde toegang heeft tot alle functies van de Software of deze kunt gebruiken. simPRO zal redelijke inspanningen leveren om u op de hoogte te stellen van systeemstoringen en geplande downtime.
   2. Serviceniveauschema: Als u zich heeft aangemeld voor het Serviceniveauschema, zoals aangegeven in uw Voorstel, en de bijbehorende vergoedingen heeft betaald, zal simPRO commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de Software beschikbaar is in overeenstemming met de voorwaarden van het Serviceniveauschema. Uw enige verhaalsrecht voor het niet leveren van de Software in overeenstemming met de Serviceniveaubijlage zijn de daarin vermelde dienstkredieten.

   3. Opschorting van Diensten: simPRO kan de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten of onderbreken indien:

      1. U of gebruikers de Diensten gebruiken in strijd met deze Overeenkomst of in strijd met de wet;
      2. Uw systeem, uw Account, Gebruikersaccounts of Hardware is gecompromitteerd of er onrechtmatig toegang toe is verkregen;
      3. Opschorting van de Diensten noodzakelijk is om de infrastructuur van simPRO of haar gelieerde ondernemingen te beschermen, of noodzakelijk is om de andere klanten van simPRO te beschermen;
      4. Opschorting wettelijk vereist of noodzakelijk is om de rechten van simPRO te beschermen; en
      5. Als u de vergoedingen die van toepassing zijn onder deze Overeenkomst niet op tijd betaalt en u het gebrek niet binnen vijftien (15) Werkdagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving heeft verholpen.

   4. Wachtwoorden en Toegang.

      1. simPRO zal u de Gebruikersaccounts voor de Software verstrekken in overeenstemming met het aantal Gebruikers gespecificeerd in het Voorstel.
      2. Behalve toegang door simPRO moet u redelijke inspanningen leveren om de toegang van onbevoegde personen en entiteiten tot uw Account of Gebruikersaccounts te beperken.

      3. U bent verantwoordelijk voor:

         1. Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw Account; en
         2. Handhaving van de veiligheid en vertrouwelijkheid van alle gebruikersnamen en wachtwoorden van uw Accounts. U moet simPRO onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van uw Account of elke andere bekende of vermoedelijke inbreuk op de beveiliging waarvan u zich bewust wordt.

7. Eigendom

   1. Software-eigendom: de Licentiegever behoudt alle rechten, titels en belangen in en op de Software en alle Intellectuele rechten die daarmee verband houden. Het eigendomsrecht op en het eigendom van eventuele wijzigingen, upgrades, updates of aanpassingen van de Software uit welke bron dan ook, berust uitsluitend bij simPRO.
   2. Met inachtneming van bepaling 7.1 verleent u simPRO een exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en onherroepelijke licentie voor het maken, gebruiken, verkopen, reproduceren, wijzigen, in sublicentie geven, openbaar maken, verspreiden en anderszins exploiteren van foutrapporten, correcties en suggesties die door u zijn verstrekt met betrekking tot de Hardware of Software en wijzigingen die daarop zijn gebaseerd of daarin zijn verwerkt, die nieuwe functionele kenmerken kunnen bevatten.
   3. Eigendom van Hardware: u erkent dat u geen recht of belang hebt in en op de Intellectuele rechten van de Hardware, inclusief alle wijzigingen, upgrades, updates of aanpassingen uit welke bron dan ook.
   4. Inhoud. Uw Inhoud is en blijft uw eigendom of het eigendom van de van toepassing zijnde derde partij. U verleent simPRO een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en onherroepelijke licentie om afgeleide werken van uw Inhoud te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen en voor te bereiden voor de Duur van deze Overeenkomst, uitsluitend in verband met de levering van de Diensten.
   5. U stemt ermee in dergelijke handelingen, instrumenten en documenten uit te voeren en af te leveren, en alle andere dingen te doen die redelijkerwijs nodig kunnen zijn om de rechten van simPRO zoals uiteengezet in dit bepaling 7 te bewijzen of te perfectioneren.

8. Ondersteunende diensten

   Als u zich heeft aangemeld voor de Ondersteunende diensten, zoals aangegeven in uw Voorstel, en de bijbehorende vergoedingen heeft betaald, zal simPRO alle commerciële inspanningen leveren om de Ondersteunende diensten te leveren in overeenstemming met deze Overeenkomst.

9. Implementatietraining

   1. Voor de toepassing van deze bepaling betekent 'Implementatietraining' alle artikelen die worden vermeld onder het gedeelte Training en Implementatie in uw Initiële investering.
   2. De relevante vergoedingen voor de Implementatietraining worden vermeld in het gedeelte Training en Implementatie van uw Initiële investering.
   3. U erkent dat alle ongebruikte Implementatietraining twaalf (12) maanden na de Aanvaardingsdatum verloopt. Als u verdere training nodig heeft, moet u contact opnemen met simPRO om Aanvullende training aan te schaffen.
   4. Niettegenstaande iets anders in deze Overeenkomst erkent u dat een kennisgeving van minimaal vijf (5) Werkdagen vereist is om een met simPRO geplande training te wijzigen of te annuleren. Als er nog minder dan vijf (5) Werkdagen zijn, moet u de volledige kosten van de relevante trainingsdagen betalen, plus alle niet-restitueerbare onkosten, zoals reiskosten en onkosten die simPRO heeft gemaakt.

10. Zakelijke dienstverlening

    1. Als u of uw Gemachtigde vertegenwoordiger om Zakelijke dienstverlening verzoekt, zal simPRO een Verklaring Aangenomen Werk afgeven voor dergelijke Zakelijke dienstverlening.
    2. Tenzij anders vermeld in een toepasselijke VAW, zijn alle schattingen van tijd die worden verstrekt in verband met te leveren prestaties of Diensten te goeder trouw, maar geen garanties. Tenzij de partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, zal simPRO in het geval dat simPRO Zakelijke dienstverlening levert op basis van 'tijd en materialen', u de dan geldende standaardtarieven van simPRO in rekening brengen. In het geval dat simPRO hieronder Zakelijke dienstverlening aanbiedt op basis van een 'vast tarief', zal een dergelijk vast tarief alleen de specifieke taken, uitgaven en prestaties dekken die volgens de Verklaring Aangenomen Werk zijn inbegrepen in het vaste tarief. Tenzij de partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, worden alle prestaties die u vraagt en die buiten de Verklaring Aangenomen Werk vallen of die anderszins niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in een dergelijk betalingsschema voor vaste vergoedingen op tijd en materiaalbasis geleverd tegen de standaardtarieven van simPRO.
    3. U betaalt simPRO voor de Zakelijke dienstverlening in overeenstemming met de betalingsvoorwaarden uiteengezet in de toepasselijke Verklaring Aangenomen Werk. Onder voorbehoud van de Verklaring Aangenomen Werk zal simPRO u alle verschuldigde vergoedingen factureren, die u binnen dertig (30) dagen na ontvangst dient te betalen.
    4. simPRO heeft recht op vergoeding van alle gedocumenteerde, redelijke, eigen uitgaven die zijn gemaakt in verband met de levering van Zakelijke dienstverlening aan u onder deze Overeenkomst, inclusief, maar niet beperkt tot, reizen, accommodatie, maaltijden en vervoer. simPRO zal in elke VAW schattingen geven van dergelijke uitgaven. Dergelijke kosten moeten aan u worden gefactureerd zodra ze worden uitgegeven en moeten door u worden betaald zoals vermeld op de factuur. Voor uitgaven die meer dan vijfhonderd euro (€ 500,00) bedragen is uw voorafgaande goedkeuring vereist.

    5. Tenzij anders vermeld, kunnen alle VAW worden beëindigd door elk van de partijen:

       1. Als de andere partij een wezenlijke voorwaarde van de VAW of deze Overeenkomst schendt en een dergelijke schending niet binnen vijftien (15) Werkdagen na kennisgeving wordt verholpen; of
       2. Op elk moment en om welke reden dan ook.
    6. Met het oog op de rechten van de partijen om een VAW op elk moment te beëindigen komen de partijen overeen dat simPRO niet aansprakelijk is voor enige verliezen die door u of een andere persoon worden geleden als gevolg van de beëindiging van een VAW door beide partijen in overeenstemming met bepaling 10.5(b).
    7. Bij beëindiging van een VAW om welke reden dan ook, zonder beperking op enig ander recht of billijkheid, zal simPRO alle werkzaamheden die daaruit voortvloeien beëindigen en u een eindfactuur sturen. Beëindiging van een VAW neemt niet uw verplichting weg om te betalen voor tijd, onkosten of prestaties die zijn gemaakt of uitgevoerd vóór de beëindiging. In het geval dat u een VAW met vast tarief beëindigt voordat de te leveren prestaties zijn voltooid, maar nadat deze is aangevangen door simPRO, zal deze VAW worden omgezet in een VAW volgens tijd en materiaal voor alle begonnen maar onvolledige prestaties, en zal simPRO u factureren voor de redelijke tijd die is gespendeerd in verband met dergelijke onvolledige leveringen.

11. Uw Verplichtingen

    1. U bent geautoriseerd om Gebruikers toegang te geven tot de Software via een Gebruikersaccount tot het aantal Gebruikers dat is geïdentificeerd in het Voorstel, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.

    2. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat:

       1. Het u en uw Gebruikers niet is toegestaan om via de Software Inhoud te verspreiden, uploaden, verzenden, opslaan, beschikbaar te stellen of anderszins te publiceren of te verwerken die:

          1. Onwettig is of een ander aanmoedigt om iets onwettigs te doen;
          2. Een virus bevat of andere soortgelijke programma's of software die de werking van simPRO's of andermans computer kunnen beschadigen;
          3. De rechten van een partij schendt of inbreuk maakt op het octrooi, handelsmerk, handelsgeheim, auteursrecht of ander intellectueel recht van een partij;
          4. De voorwaarden van het privacybeleid van simPRO of enig toepasselijk privacybeleid van derden schendt;
          5. Lasterlijk, smadelijk, obsceen, een inbreuk op de privacy of publicatierechten, beledigend, intimiderend, frauduleus, misleidend, illegaal, bedreigend of intimiderend is.
       2. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat simPRO zich het recht voorbehoudt om inhoud die wordt gehost door simPRO te bewerken, te wijzigen of te verwijderen, ook voor schendingen van de bovenstaande normen.
       3. Uw Gebruikers mogen de Software en Hardware alleen gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
       4. De Software kan telefoongesprekken en sms-berichten plaatsen, waarvoor mogelijk kosten in rekening worden gebracht bij uw provider of de providers van uw Gebruiker. U gaat ermee akkoord dat simPRO niet verantwoordelijk is voor dergelijke vergoedingen.
       5. Bij bepaalde aspecten van de Software en Hardware kunnen personen en objecten worden gevolgd. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om personen die interactie hebben met, gebruik maken van of gevolgd worden door de Software en/of Hardware op de hoogte te stellen van dergelijke mogelijkheden. U moet alle toepasselijke wetten met betrekking tot dergelijke meldingen naleven.
       6. De Hardware vereist bepaalde diensten van derden om te kunnen functioneren. U stelt uw eigen onderzoek in naar de omvang van de diensten van derden en hun geschiktheid om de werking van de Hardware te ondersteunen. U stemt ermee in dat simPRO niet verantwoordelijk is voor enig gebrek aan of onderbreking van de diensten van derden of voor eventuele kosten die verband houden met de diensten van derden.
       7. simPRO kan aanvullende servicevoorwaarden en/of privacybeleid ('Platformovereenkomst') aangaan met een Gebruiker voorafgaand aan en tijdens het gebruik van de diensten door de Gebruiker. Platformovereenkomsten vormen bindende contracten tussen simPRO en de Gebruiker zonder uw tussenkomst en regelen de relatie tussen simPRO en de Gebruiker. U mag de implementatie van een Platformovereenkomst door simPRO of de deelname van de Gebruikers aan een Platformovereenkomst niet belemmeren.
       8. U mag de Software niet in sublicentie geven, doorverkopen of leveren voor gebruik in of ten behoeve van een andere organisatie, entiteit, bedrijf of onderneming zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van simPRO of tenzij geautoriseerd onder deze Overeenkomst.

12. Betaling

    1. Betaling Initiële investering: als er een Vooruitbetaling is, ontvangt u na acceptatie van het Voorstel een factuur voor de Vooruitbetaling. De Vooruitbetaling is betaalbaar op de Aanvaardingsdatum. Als er nog een bedrag moet worden betaald voor de Initiële investering, moet het bedrag worden betaald zoals uiteengezet in het Voorstel.
    2. Lopende investering: als er een Lopende investering is, moet u het bedrag van de Lopende investering betalen op of vóór de Factuurdatum en vervolgens op of vóór de maandelijkse vervaldag van de Factuurdatum. U erkent dat de Lopende investering een maandelijkse vergoeding is en te allen tijde vooraf moet worden betaald.
    3. Overige vergoedingen: U stemt ermee in om alle vergoedingen voor de levering van de Diensten en/of Hardware te betalen zoals uiteengezet in het Voorstel, op de manier die in het Voorstel is aangegeven en voor de duur van de Termijn. Als Verklaringen Aangenomen Werk worden uitgevoerd, betaalt u de vergoedingen in de Verklaringen Aangenomen Werk op de daarin vermelde tijdstippen. Als er geen tijd is vermeld in een Voorstel of Verklaring Aangenomen Werk, zijn vergoedingen verschuldigd binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een factuur van simPRO voor genoemde vergoedingen. Vergoedingen zijn exclusief toepasselijke belasting, waarvoor u verantwoordelijk bent.
    4. Verrekening: U erkent dat alle betalingen die u onder deze Overeenkomst moet voldoen moeten worden gedaan zonder aftrek of verrekening, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen door simPRO. simPRO mag, naar het eigen goeddunken van simPRO, elk bedrag dat u aan simPRO verschuldigd is of dat u mogelijkerwijs verschuldigd bent, aftrekken en verrekenen, ongeacht of dit in verband met deze Overeenkomst of anderszins is, van elk bedrag dat simPRO u van tijd tot tijd verschuldigd is.

13. Betalingsverwerkers

    1. simPRO kan een externe betalingsverwerker ('Betalingsverwerker') gebruiken om u via een online account kosten in rekening te brengen voor het gebruik van de Diensten. Op de verwerking van betalingen zijn naast deze Overeenkomst de voorwaarden en het privacybeleid van de Betalingsverwerker van toepassing. simPRO is niet verantwoordelijk voor fouten door de Betalingsverwerker.
    2. U stemt ermee in om simPRO, via de Betalingsverwerker, alle vergoedingen en kosten te betalen die aan simPRO verschuldigd zijn in verband met de Diensten. U machtigt simPRO, via de Betalingsverwerker, om de vergoedingen en kosten (inclusief eventuele terugkerende vergoedingen en kosten) in rekening te brengen bij de door u gekozen betaaldienstverlener of -methode ('Betaalmethode').
    3. Als uw toegewezen Betaalmethode wordt afgewezen of wordt geweigerd wegens onvoldoende saldo, gaat u ermee akkoord dat simPRO de kosten van eventuele kosten of vergoedingen die door uw gekozen betaaldienstverlener in rekening worden gebracht bij uw volgende betaling aan simPRO mag doorberekenen.
    4. SIMPRO KAN PERIODIEKE KOSTEN HEFFEN ZONDER UW VERDERE TOESTEMMING, TOTDAT U VOORAFGAANDE KENNISGEVING VERSTREKT (WAARVAN DE ONTVANGST IS BEVESTIGD DOOR SIMPRO) DAT U DEZE TOESTEMMING HEEFT BEËINDIGD OF UW BETAALMETHODE WILT WIJZIGEN. EEN DERGELIJKE KENNISGEVING ZAL GEEN INVLOED HEBBEN OP KOSTEN DIE ZIJN GEHEVEN VOORDAT SIMPRO REDELIJK KAN HANDELEN.
    5. Tenzij anders vermeld op een factuur, zijn de verschuldigde bedragen exclusief alle van toepassing zijnde belastingen, heffingen of rechten, en bent u verantwoordelijk voor de betaling van al deze bedragen. Als u van mening bent dat een specifiek bedrag onder deze Overeenkomst onjuist is, moet u binnen dertig (30) dagen na factuurdatum schriftelijk contact opnemen met simPRO, waarin de aard en het bedrag van de gevraagde correctie worden vermeld; anders zijn facturen definitief.
    6. Uw account wordt als delinquent (achterstallig) beschouwd als de volledige betaling niet lukt op het moment dat er kosten in rekening worden gebracht. Naast andere toepasselijke rechtsmiddelen behoudt simPRO zich het recht voor om uw toegang tot de Diensten op te schorten en/of te beëindigen en/of deze Overeenkomst te beëindigen als uw Betaalmethode wordt geweigerd of mislukt en uw account daarom delinquent is. Kosten voor achterstallige accounts zijn onderhevig aan rente van 1,5% per maand over een openstaand saldo, of het wettelijk toegestane maximum, indien dit minder is, plus alle incassokosten, inclusief redelijke juridische/advocatenkosten en gerechtskosten.

14. Uw Gegevens

    1. Verantwoordelijkheid voor Uw Gegevens: U erkent dat de Software alleen een hulpmiddel voor operationeel beheer is en geen back-upsysteem. Hoewel simPRO u van tijd tot tijd kopieën van uw Gegevens kan verstrekken, begrijpt u dat het uw verantwoordelijkheid is om een back-up van uw Gegevens te maken op de manier en met tussenpozen van uw eigen keuze en dat simPRO niet verantwoordelijk is voor het opslaan van uw Gegevens. simPRO heeft geen verplichting of aansprakelijkheid met betrekking tot het verwijderen, beschadigen of nalaten kopieën of back-ups van uw Gegevens te bewaren.
    2. Eigendom van Gegevens: Voor zover wettelijk toegestaan blijven uw Gegevens uw eigendom of, het exclusieve eigendom van dergelijke Gebruikers of hun licentiegevers, indien van toepassing. Onder voorbehoud van deze Overeenkomst verleent u simPRO een niet-exclusieve licentie om uw Gegevens te gebruiken, kopiëren, opslaan, verzenden en weergeven voor zover nodig om de Software te leveren en te onderhouden en om diensten aan u en uw Gebruikers te verlenen.

    3. Privacy: U gaat ermee akkoord dat:

       1. simPRO het gebruik van de Software door u en uw Gebruiker kan volgen en gegevens en gerelateerde informatie kan verzamelen en gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot informatie over u en het gebruik van de software door uw Gebruiker, die periodiek kan worden verzameld om naleving van deze Overeenkomst te garanderen, om de Software bestuderen en verbeteren, om de levering van updates en productondersteuning te vergemakkelijken en om de diensten onder deze Overeenkomst te leveren. Geaggregeerde statistische gegevens worden eigendom van simPRO. Bovendien kan simPRO met u en uw Gebruikers communiceren over de Software en haar functies, en voor andere vereisten van simPRO.
       2. U zorgt ervoor dat u beschikt over alle noodzakelijke passende toestemmingen en kennisgevingen om rechtmatige overdracht van gegevens aan simPRO mogelijk te maken voor de duur en de doeleinden van deze Overeenkomst.
       3. U zult de Diensten van simPRO niet gebruiken om Bijzondere persoonsgegevens op te slaan en erkent dat simPRO niet aansprakelijk is onder deze Overeenkomst voor gegevens die kunnen worden opgeslagen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van simPRO die zijn geclassificeerd als Bijzondere persoonsgegevens.
       4. Elke verzameling van uw Gegevens of de gegevens van een Gebruiker door simPRO zal worden verzameld in overeenstemming met het Privacybeleid van simPRO (zoals van tijd tot tijd gewijzigd), waarmee u akkoord gaat dat het deel uitmaakt van deze Overeenkomst. Een exemplaar van het Privacybeleid van simPRO is te vinden op www.simprogroup.com of kan op verzoek worden verstrekt.
       5. Niets in deze Overeenkomst belet simPRO om uw Gegevens openbaar te maken voor zover vereist door de wet zoals wanneer dit wordt vereist door dagvaarding of gerechtelijk bevel.

    4. Spam:

       1. U garandeert dat u uw Gebruikersaccount of de Software niet zult gebruiken om marketing-e-mails en/of andere vormen van marketingcommunicatie te sturen naar Gebruikers of Derden die u of simPRO en onze Diensten vertegenwoordigen zonder hun uitdrukkelijke toestemming. Toestemming moet worden gegeven in overeenstemming met de relevante en toepasselijke wetgeving.
       2. U moet op ons verzoek het juiste bewijs leveren van uw naleving van bepaling 14.4(a). Als u dergelijk bewijs niet kunt leveren of als we enig bewijs vinden van Spamactiviteit op uw Account, kunnen we de levering van Diensten en uw Gebruikersaccounts opschorten in afwachting van verder onderzoek.
       3. In het geval dat Spamactiviteit wordt bevestigd, kan simPRO deze Overeenkomst, uw Account, de levering van Diensten en uw Gebruikersaccounts naar keuze van simPRO beëindigen. Als simPRO deze Overeenkomst beëindigt in overeenstemming met deze bepaling 14.4, verliest u alle betalingen, kredieten of rechten om de Diensten onder deze Overeenkomst te ontvangen en hebben wij geen verdere aansprakelijkheid jegens u.

15. Diensten van derden

    1. U erkent dat:

       1. U producten en/of diensten van derden dient te gebruiken ter ondersteuning van de Diensten onder deze Overeenkomst ('Diensten van derden').
       2. De Diensten van derden niet worden geleverd door simPRO en simPRO geen garantie geeft en geen aansprakelijkheid aanvaardt met betrekking tot Diensten van derden.
       3. Elke verwijzing voor Diensten van derden die door simPRO kan worden gedaan, uitsluitend voor uw gemak wordt verstrekt en geen enkele waarborging of garantie van simPRO vormt.
       4. Op de Diensten van derden aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn.

16. Aansprakelijkheid

    1. Vrijwaring:

       1. Wanneer simPRO u vrijwaart:

          DIT GEDEELTE VERMELDT UW ENIGE EN EXCLUSIEVE VERHAAL­SMOGELIJKHEDEN IN GEVAL VAN INBREUK OF VERMEENDE INBREUK.

          1. simPRO zal u en uw Personeel verdedigen, schadeloos stellen en vrijwaren van en tegen alle Verliezen voortvloeiend uit enige rechtszaak, actie of procedure van een derde partij voortvloeiend uit de werkelijke of vermeende inbreuk op enig auteursrecht, octrooi, handelsmerk, of verduistering van een handelsgeheim door de Hardware of Software (anders dan in verband met uw Inhoud, uw Gegevens, de Hardware of enige aanpassingen of wijzigingen van de Hardware of Software) ('Inbreukactie').
          2. In het geval van een Inbreukactie kan simPRO, naar eigen goeddunken, een licentie verkrijgen die u kosteloos tegen de Inbreukactie beschermt, de Software of Hardware vervangen door niet-inbreukmakende versies, of als simPRO dergelijke remedies niet uitvoerbaar acht, kan simPRO deze Overeenkomst beëindigen zonder enige aansprakelijkheid.
          3. Als simPRO deze Overeenkomst beëindigt in overeenstemming met deze bepaling 16.1(a), ontvangt u een restitutie pro rata van vooraf betaalde licentievergoedingen vóór de datum van beëindiging. U hebt geen recht op enige restitutie voor een periode waarin u de Diensten hebt ontvangen in overeenstemming met deze Overeenkomst.

       2. Wanneer u simPRO vrijwaart: voor zover wettelijk toegestaan, zult u simPRO, het Personeel van simPRO en de Gerelateerde entiteiten van simPRO compenseren, vergoeden en vrijwaren van en tegen alle verliezen, op welke manier dan ook, die simPRO, het Personeel van simPRO en de Gerelateerde entiteiten van simPRO lijden of kunnen lijden of oplopen in verband met een Claim:

          1. Die beweert dat uw Gegevens, uw Inhoud of andere gegevens of informatie die door u of uw Personeel zijn verstrekt inbreuk maken op de Intellectuele rechten of andere rechten van een derde partij of schade hebben toegebracht aan een derde partij;
          2. Met betrekking tot uw schending of vermeende schending van deze Overeenkomst of enige toepasselijke wet;
          3. Voortkomend uit het handelen, nalaten, nalatigheid of opzettelijk wangedrag van u of uw Personeel;
          4. Voortkomend uit Claims met betrekking tot het gebruik van uw Account of het gebruik van de Diensten door u of uw Gebruikers; of
          5. Die voortvloeien uit Claims met betrekking tot aansprakelijkheid die in deze Overeenkomst is uitgesloten, waarvan afstand is gedaan, die is aangenomen of die is erkend als de verantwoordelijkheid van de Klant.
       3. SimPRO kan naar eigen goeddunken ervoor kiezen om van u te eisen dat u enige actie onderneemt of dat u direct verantwoordelijk bent voor elk bedrag dat uw verantwoordelijkheid is of zal zijn volgens bepaling 16.1(b) voordat simPRO de actie onderneemt of moet ondernemen of betaalt of vereist is om het bedrag te betalen. De partijen zijn het er uitdrukkelijk mee eens dat een selectie gemaakt onder deze bepaling 16.1(c) geen afbreuk doet aan de rechten van simPRO onder deze Overeenkomst of de wet, met inbegrip van enig recht om enig bedrag dat u uit hoofde van deze Overeenkomst moet betalen te verhalen als een op verzoek te betalen schuld.
       4. In het geval van een Claim die onderhevig is aan vrijwaring onder deze Overeenkomst zal de partij die schadeloos wordt gesteld ('Gevrijwaarde') de vrijwarende partij ('Vrijwaarder') redelijkerwijs onmiddellijk op de hoogte stellen van de relevante claim.
       5. De Vrijwaarder zal op eigen kosten de Claim verdedigen en/of afwikkelen, behoudens vrijwaring onder deze Overeenkomst.
       6. Elke partij zal te goeder trouw met de andere samenwerken om de verdediging van een dergelijke Claim te vergemakkelijken en zal de verdediging en schikking van elke actie of procedure die onder deze bepaling valt, op verzoek aan de Vrijwaarder aanbieden.
       7. Claims kunnen worden afgehandeld zonder de toestemming van de Gevrijwaarde, tenzij de schikking een erkenning van wangedrag, schuld of aansprakelijkheid omvat of de Gevrijwaarde simPRO is.

    2. Disclaimers en beperkingen

       1. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET EN DE GARANTIES DIE UITDRUKKELIJK IN DEZE OVEREENKOMST WORDEN VERMELD WORDEN DE SOFTWARE, HARDWARE EN ALLE DIENSTEN DIE DOOR SIMPRO WORDEN GELEVERD 'IN DE HUIDIGE STAAT' AANGEBODEN, ZONDER ENIGE VERDERE GARANTIE OF VERKLARING, EXPLICIET OF IMPLICIET. U AANVAARDT ALLE VERANTWOORDELIJKHEID VOOR HET UITOEFENEN VAN EEN ONAFHANKELIJK BEOORDELING BIJ HET BEPALEN OF DE SOFTWARE, HARDWARE OF HET MATERIAAL DAT DAARBIJ WORDT GEGEVEN NAUWKEURIG OF VOLDOENDE ZIJN VOOR UW DOELEINDEN. SIMPRO GEEFT GEEN WAARBORGING OF GARANTIE DAT HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE OF HARDWARE VRIJ ZAL ZIJN VAN DEFECTEN, FOUTLOOS OF ONONDERBROKEN ZAL ZIJN, OF DAT ER GEEN VERLIES VAN INHOUD ZAL ZIJN.
       2. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN IS SIMPRO NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE VERLIES OF CLAIMS DIE VOORTVLOEIEN UIT CONTRACT, ONRECHTMIDDELEN, EIGEN VERMOGEN, DOOR WETGEVING OF ANDERS VOORTVLOEIEND UIT DEZE OVEREENKOMST OF DE DIENSTEN, BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE OVEREENKOMST.

       3. Hardware, Testen en Diensten van derden: U erkent dat: simPRO een partnerschap is aangegaan met derden om de Hardware te leveren en op u en Diensten van derden vertrouwt om de Software te laten werken. Behoudens uw verplichtingen om simPRO en deze bepaling 16.2 te vrijwaren en voor zover wettelijk is toegestaan zijn simPRO, het Personeel van simPRO en de Gerelateerde entiteiten van simPRO niet aansprakelijk jegens u of een derde partij voor eventuele Verliezen, inclusief maar niet beperkt tot eventuele Verliezen die voortvloeien uit:

          1. De Hardware op enigerlei wijze;
          2. Uw installatie, testen of het niet testen van de Hardware;
          3. De selectie, instelling en update van de Parameters en Workflows;
          4. Uw verzuim om de redelijke aanwijzingen van simPRO op te volgen;
          5. Elk gebrek aan of onderbreking van signaal, stroom, internet of andere Diensten van derden, op welke manier dan ook,

          behalve wanneer de enige en directe oorzaak van het Verlies een defect in de Software is.

       4. Parameters en Workflows: simPRO kan u documentatie verstrekken of ter beschikking stellen met betrekking tot de beschikbare of potentiële Parameters of Workflows voor algemene of specifieke scenario's. Deze documentatie is alleen ter informatie en er kan niet op worden vertrouwd voor de identificatie van de geschikte Parameters en Workflows in uw individuele omstandigheden. simPRO vertrouwt erop dat u de door u gekozen Parameters en Workflows selecteert op basis van uw eigen onderzoek en ervoor zorgt dat de Parameters en Workflows worden ingesteld en onderhouden zoals u dat wilt. simPRO, het Personeel van simPRO en de Gerelateerde entiteiten van simPRO zijn niet aansprakelijk jegens u of een derde partij voor enige verliezen die verband houden met de selectie, instelling of update van de Parameters en Workflows. simPRO kan u ook Diensten verlenen om u te helpen bij het opzetten van de Parameters en Workflows. U erkent dat deze Diensten uw aansprakelijkheid niet wegnemen voor het controleren en verzekeren van de juiste selectie, instelling of update van de Parameters en Workflows van tijd tot tijd in overeenstemming met uw behoeften.

       5. Totale gezamenlijke aansprakelijkheid: in geen geval zal de totale aansprakelijkheid van simPRO (inclusief, voor zover toegestaan door de wet, aansprakelijkheid voor directe Verliezen) groter zijn dan het laagste van:

          1. De Lopende investering die verschuldigd is voor de periode van twaalf (12) maanden gemeten aan de hand van de maandelijkse betalingsverplichting ten tijde van de gebeurtenis of omstandigheid die aanleiding gaf tot de Claim; en
          2. De Lopende investering die door u is betaald vóór het tijdstip van de gebeurtenis of omstandigheid die aanleiding gaf tot de Claim.
       6. Gevolgschade: in geen geval zal een van de partijen aansprakelijk zijn voor enige indirecte, speciale, incidentele, gevolgschade van welke soort dan ook (inclusief, maar niet beperkt tot verlies van gegevens, inkomsten, inkomsten, winsten, goodwill, gebruik of ander economisch voordeel, financiële sancties opgelegd door een overheid of instantie of enige andere indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst). Deze bepaling blijft van toepassing ondanks beëindiging van deze overeenkomst door een van beide partijen.

17. Vertrouwelijkheid

    1. Geen van de partijen zal de Vertrouwelijke informatie van de andere partij gebruiken, behalve al voorzien in deze Overeenkomst en zoals redelijkerwijs vereist voor de uitvoering van deze Overeenkomst. Elke partij zal de Vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk houden op middelen die niet minder beperkend zijn dan welke worden gebruikt voor haar eigen vertrouwelijke materialen. Elke partij stemt ermee in om de Vertrouwelijke informatie van de andere partij niet openbaar te maken aan iemand anders dan haar Personeel of adviseurs die gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen en die hetzelfde moeten weten om de verplichtingen van die partij hieronder na te komen of om een partij te helpen bij het nakomen van haar wettelijke verplichtingen. De vertrouwelijkheidsverplichtingen uiteengezet in deze bepaling 17 blijven van kracht zolang de toepasselijke informatie voldoet aan de definitie van Vertrouwelijke informatie.

    2. Bij beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, tenzij anders schriftelijk overeengekomen of anders vermeld in deze Overeenkomst, zal elke partij, op verzoek van de verstrekkende partij:

       1. Alle Vertrouwelijke informatie van de verstrekkende partij en alle kopieën daarvan in het bezit of beheer van de ontvangende partij retourneren aan de verstrekkende partij; of
       2. Alle Vertrouwelijke informatie en alle kopieën daarvan in het bezit of beheer van de ontvangende partij vernietigen.

       Niettegenstaande het voorgaande vereist niets hierin dat een partij de Vertrouwelijke informatie van de andere partij verwijdert uit de langetermijnopslag, op voorwaarde dat dergelijke bewaarde informatie onderworpen blijft aan de vertrouwelijkheidsverplichtingen van deze Overeenkomst.

    3. Wanneer een partij verplicht is om Vertrouwelijke informatie vrij te geven op grond van een juridisch proces, zal die partij, indien wettelijk toegestaan, de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen, indien wettelijk toegestaan, zodat de verstrekkende partij deze eis kan aanvechten.

18. Wijzigingen

    1. Wijzigingen op vergoedingen: simPRO kan uw huidige vergoedingen en kosten op elk moment wijzigen door middel van kennisgeving in overeenstemming met bepaling 18.3.

    2. Wijzigingen op Diensten: als uw Voorstel een licentie van maand tot maand bevat, is bepaling 18.2 op u van toepassing:

       1. U of uw Gemachtigde vertegenwoordiger kan op elk moment een wijziging van uw Overeenkomst aanvragen om Gebruikers of Hardware toe te voegen of te verminderen door een verzoek in te dienen via uw Account.
       2. Als u uw abonnement op enigerlei wijze uitbreidt door Gebruikers of Hardware toe te voegen, worden de kosten voor uw uitgebreide abonnement in rekening gebracht vanaf de volgende Factuurdatum die volgt op de datum waarop simPRO u toegang geeft tot het uitgebreide abonnement.
       3. Als u uw abonnement inperkt door Gebruikers of Hardware te verminderen, worden de kosten voor uw ingeperkte abonnement in rekening gebracht vanaf de datum van de volgende maandelijkse vervaldag van de Factureringsdatum die onmiddellijk volgt op de datum waarop de inperking van kracht wordt.
       4. Alle kosten die zijn gemaakt voordat de inperking van kracht is, kunnen niet worden gerestitueerd en u hebt geen recht op enige terugbetaling pro rata of creditering van uw Account.
    3. Wijzigingen op deze Overeenkomst: simPRO kan wijzigingen aanbrengen in deze Overeenkomst of het beleid van simPRO naar eigen goeddunken van simPRO door middel van een schriftelijke kennisgeving. Als we redelijkerwijs verwachten dat de wijziging een nadelige invloed op u zal hebben, zullen we u dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen van de wijziging. Als u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u deze Overeenkomst binnen dertig (30) dagen na de datum van onze schriftelijke kennisgeving beëindigen.

    4. Datum van Wijziging: Elke wijziging op deze Overeenkomst of het beleid van simPRO wordt als effectief en bindend voor u beschouwd:

       1. Vanaf de datum van kennisgeving; of
       2. Als we verwachten dat de wijziging nadelige gevolgen voor u zal hebben, vanaf het verstrijken van de opzegtermijn, op voorwaarde dat u uw recht om deze Overeenkomst te beëindigen niet anderszins hebt uitgeoefend in overeenstemming met bepaling 18.3.

19. Looptijd en Beëindiging

    1. Bedenktijd: Deze sub-bepaling 19.1 is van toepassing als in uw Voorstel een Bedenktijd is voorzien. Als u ervoor kiest om deze Overeenkomst tijdens de Bedenktijd te beëindigen, moet u simPRO schriftelijk op de hoogte stellen van uw keuze voordat de Bedenktijd afloopt. Behoudens deze Overeenkomst zal, als er binnen deze termijn een schriftelijke kennisgeving wordt ontvangen, elk bedrag dat u aan simPRO heeft betaald voor de Diensten aan u worden terugbetaald. U erkent dat het doel van de Bedenktijd is om te bevestigen dat de Diensten en Hardware voldoen aan uw behoeften.
    2. Annuleringskosten: Als u ervoor kiest om deze Overeenkomst op enig moment na het verstrijken van de Bedenktijd en vóór de Aanvangsdatum te beëindigen, heeft simPRO het recht om de Annuleringskosten en alle niet-restitueerbare kosten in te houden die simPRO redelijkerwijs heeft gemaakt in verband met Initiële implementatie. U erkent dat de Annuleringskosten worden ingehouden als vergoeding voor Diensten die zijn verleend vóór de datum van beëindiging. Indien deze Overeenkomst op enig moment op of na de Aanvangsdatum wordt beëindigd, heeft simPRO het recht om de volledige Initiële Investering in te houden. Deze bepaling beperkt op geen enkele manier de rechten of rechtsmiddelen van simPRO onder deze Overeenkomst of enige wet of de niet-restitutie van enige Hardware.
    3. Vaste termijn: deze sub-bepaling is van toepassing als de in het Voorstel vermelde Termijn voor een andere periode dan Maandelijks geldt. Uw rechten op de Software gaan in op de Aanvangsdatum en lopen door tot het verstrijken van de Termijn ('Vervaldatum'). Elke partij kan op elk moment opzeggen, maar u moet simPRO ten minste tien (10) Werkdagen vooraf schriftelijk op de hoogte stellen van de beëindiging. U erkent dat als u deze Overeenkomst beëindigt of als deze Overeenkomst wordt beëindigd vanwege uw schending, u de duur van uw Termijn tot aan de Vervaldatum onmiddellijk op verzoek van simPRO moet betalen. Tenzij schriftelijk anders is vermeld, wordt de Termijn bij het verstrijken van de Termijn omgezet in een Maandelijkse termijn en is bepaling 19.4 van deze Overeenkomst van toepassing.
    4. Maandelijkse termijn: deze sub-bepaling is van toepassing als de in het Voorstel vermelde Termijn Maandelijks is. Uw rechten op de Software gaan in op de Aanvangsdatum en zullen maandelijks doorlopen totdat ze door een van beide partijen worden beëindigd. Elke partij kan op elk moment opzeggen, maar u moet simPRO ten minste tien (10) Werkdagen vooraf schriftelijk op de hoogte stellen van de beëindiging. Bij beëindiging door een van de partijen blijft u toegang houden tot de Software en bent u aansprakelijk voor de kosten tot de volgende maandelijkse vervaldag van de Factuurdatum na het verstrijken van de opzegtermijn. Voor zover wettelijk toegestaan zijn betalingen niet restitueerbaar en biedt simPRO geen restitutie of tegoeden voor gedeeltelijke abonnementsperioden.

    5. Beëindiging wegens Wijziging: Als deze Overeenkomst wordt beëindigd in overeenstemming met bepaling 18.3, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen van de beëindiging. U blijft toegang houden tot de Software en bent aansprakelijk voor de kosten tot de tweede maandelijkse vervaldag van de Factuurdatum na het verstrijken van de opzegtermijn in bepaling 18.3. U moet het volgende betalen:

       1. Eventuele vergoedingen of kosten die zijn gemaakt tot de datum waarop uw beëindiging van kracht wordt; en
       2. Alle uitstaande bedragen die onder deze Overeenkomst aan simPRO verschuldigd zijn.
    6. Beëindiging wegens Schending: simPRO kan naar eigen goeddunken gebruikersnamen en wachtwoorden, accounts, het gebruik van de Software opschorten of beëindigen en/of deze Overeenkomst beëindigen als u deze Overeenkomst wezenlijk schendt en, als de schending kan worden verholpen, een dergelijke schending niet is verholpen binnen vijftien (15) Werkdagen nadat u een schriftelijke kennisgeving van een dergelijke schending hebt ontvangen.
    7. Overleven: elke bepaling die de beëindiging of het aflopen van deze Overeenkomst kan overleven, blijft van kracht na een dergelijke beëindiging of afloop. Dergelijke bepalingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, bepalingen 7, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 en 26.

20. Geschillenregeling

    1. Als er een geschil, controverse of Claim ontstaat die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, inclusief met betrekking tot het bestaan, de geldigheid of de beëindiging van de Overeenkomst, komen u en simPRO overeen om elkaar op de hoogte te stellen van de details van elke kwestie die in geschil is, elk geclaimde bedrag en de volledige details van de redenen waarom elke kwestie wordt betwist ('Kennisgeving van geschil').
    2. Indien het geschil betrekking heeft op een fout in de Diensten, zal simPRO proberen de fout te identificeren en te corrigeren in overeenstemming met deze Overeenkomst.
    3. Als het geschil niet binnen zestig (60) dagen naar tevredenheid van een van de partijen kan worden opgelost, zal een directeur van elke partij (of een andere hoge vertegenwoordiger van de partijen met de bevoegdheid om het geschil te beslechten) binnen tien (10) Werkdagen na een schriftelijk verzoek van de ene partij aan de andere te goeder trouw samenkomen om het geschil op te lossen ('Kennisgeving vergaderverzoek').
    4. Als het geschil tijdens die bijeenkomst niet wordt opgelost, komen de partijen overeen om te goeder trouw te bemiddelen om het geschil te beslechten en zullen zij dit doen in overeenstemming met de Bemiddelingsprocedure die van kracht was op het moment van het geschil. Om de bemiddeling te starten, moet een partij de andere partij bij het geschil schriftelijk op de hoogte stellen en het geschil doorverwijzen naar bemiddeling ('Kennisgeving bemiddeling'). Een kopie van de verwijzing stuurt u naar de Bemiddelingsinstantie van uw vestigingsplaats.
    5. Tenzij anders overeengekomen tussen de partijen wordt binnen tien (10) Werkdagen na ontvangst van de Kennisgeving bemiddeling de mediator benoemd door de Bemiddelingsinstantie. Elke partij betaalt een gelijk deel van de vergoedingen, kosten en uitgaven van de mediator.
    6. Als er een ander punt is over de logistieke regelingen van de bemiddeling dan de benoeming van de mediator waarover de partijen het niet eens kunnen worden binnen tien (10) Werkdagen na ontvangst van de Kennisgeving bemiddeling, in voorkomend geval, wordt, in samenwerking met de mediator, de Bemiddelingsinstantie verzocht dat punt voor de partijen te bepalen.
    7. Tenzij anders overeengekomen begint de bemiddeling niet later dan twintig (20) Werkdagen na ontvangst van de Kennisgeving bemiddeling. Als het geschil is opgelost, moeten de partijen een kopie van de schikkingsvoorwaarden ondertekenen.

    8. In het geval dat een geschil niet is opgelost binnen tien (10) Werkdagen nadat de mediator is benoemd, of binnen een andere periode die schriftelijk is overeengekomen tussen de partijen, wordt het geschil verwezen naar definitieve en bindende arbitrage in overeenstemming met:

       1. De arbitrage wordt beheerd door de Arbitrage-instantie en zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de Arbitrageprocedure die van kracht is op het moment van het geschil, zoals gewijzigd door deze bepaling 20.
       2. Het aantal arbiters zal gelijk zijn aan één (1). De arbiter mag niet dezelfde persoon zijn als de mediator, tenzij de partijen elk schriftelijk instemmen met de arbiter om zo te handelen.
       3. De taal van de arbitrage is Engels.
    9. U en simPRO gaan ermee akkoord dat elke fout, geschil of procedure, transcripties, verklaringen, documenten, ontdekking, correspondentie of alle andere niet-openbare informatie met betrekking tot de fout of het geschil vertrouwelijk zal worden behandeld in overeenstemming met bepaling 17.
    10. Niets in deze Overeenkomst belet een partij om een dringend voorlopige uitspraak te zoeken bij de rechtbanken van uw verblijfsplaats.
    11. In afwachting van een oplossing van een geschil blijven de partijen hun respectievelijke verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst nakomen.

21. Australische bepalingen

    1. Algemeen: Als u in Australië bent gevestigd, zijn de volgende bepalingen op u van toepassing en bij inconsistentie prevaleren deze voorwaarden.

    2. Definities:

       1. 'Gerelateerde entiteiten' heeft de betekenis zoals uiteengezet in de Corporations Act 2001 (Cth).

    3. Disclaimers en beperkingen:

       1. Niets in deze overeenkomst sluit enige voorwaarde, vertegenwoordiging, waarborging, garantie of aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, inclusief maar niet beperkt tot die welke zijn opgenomen in de Australische consumentenwetgeving voor zover deze van toepassing zijn.

       2. De aansprakelijkheid van simPRO die voortvloeit uit de schending van enige voorwaarde, vertegenwoordiging, waarborging of garantie zal naar goeddunken van simPRO beperkt zijn tot en volledig vervallen door een of meer van de volgende:

          1. Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op de levering van goederen:

             1. De vervanging van de goederen of de levering van gelijkwaardige goederen;
             2. De reparatie van de goederen;
             3. De betaling van de kosten voor het vervangen van de goederen of voor de aanschaf van gelijkwaardige goederen; of
             4. De betaling van de kosten om de goederen te laten repareren;

          2. Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op de levering van diensten:

             1. Het opnieuw leveren van de diensten; of
             2. De betaling van de kosten om de diensten opnieuw te laten leveren.

    4. Geschillenregeling:

       1. Elke bemiddeling wordt beheerd door het Australian Disputes Centre ('Bemiddelingsinstantie').
       2. Elke bemiddeling zal in overeenstemming zijn met de richtlijnen van het Australian Disputes Centre voor commerciële bemiddeling ('Bemiddelingsprocedure').
       3. Elke arbitrage wordt beheerd door het Australian Centre for International Commercial Arbitration ('Arbitrage-instantie').
       4. Elke arbitrage zal in overeenstemming zijn met de ACICA Expedited Arbitration Rules ('Arbitrageprocedure').
       5. De plaats van arbitrage is Queensland, Australië.

    5. Toepasselijk recht

       Deze overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten die momenteel van kracht zijn in de staat Queensland, Australië en onder voorbehoud van deze overeenkomst komen de partijen overeen zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van die staat.

    6. Kennisgevingen:

       1. Alle elektronische kennisgevingen moeten aan simPRO worden verstrekt via e-mail op accounts@simpro.com.au.
       2. Alle andere kennisgevingen moeten worden gericht aan en worden verstrekt aan simPRO in Building 17, Garden City Office Park, 2404 Logan Road, Eight Mile Plains, QLD 4113 Australië.

22. Verenigde Staten van Amerika

    1. Algemeen: Als u in de Verenigde Staten van Amerika bent gevestigd, zijn de volgende bepalingen op u van toepassing en bij inconsistentie prevaleren deze voorwaarden.

    2. Definities:

       1. 'Gerelateerde entiteiten' betekent met betrekking tot de toepasselijke partij, elke onderneming, bedrijf, partnerschap, trust, eenmanszaak of andere entiteit of individu (elk een 'Entiteit') die: (a) eigendom is van of wordt gecontroleerd door een dergelijke partij; (b) eigenaar is van of zeggenschap heeft over een dergelijke partij; of (c) onder gemeenschappelijk eigendom of onder gezamenlijke zeggenschap staat met een dergelijke partij. 'Bezitten' betekent eigendom van meer dan vijftig procent van de stemgerechtigde effecten, lidmaatschapsbelang of ander belang in de entiteit, hetzij rechtstreeks, hetzij via een dochteronderneming. 'Zeggenschap' betekent de bevoegdheid om de zaken van de Entiteit te beheren of te leiden, hetzij rechtstreeks, hetzij via een dochteronderneming of contractuele relatie.

    3. Naleving van Exportwetten::

       1. Geen partij mag de Software en Hardware gebruiken, exporteren of opnieuw exporteren zonder naleving van de exportwetten en -regelgeving van de Verenigde Staten en andere toepasselijke rechtsgebieden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de International Traffic In Arms Regulations ('ITAR' ) (22 C.F.R. delen 120-130 (2010)); de Export Administration Regulations ('EAR') (15 C.F.R. delen 730-774 (2010)); de anti-boycotverordeningen van de VS, inclusief die onder de EAR en de regelgeving van het Amerikaanse ministerie van Financiën; en de verschillende economische sanctieregels van het Amerikaanse ministerie van Financiën, Office of Foreign Assets Control. U verklaart namens uzelf en uw werknemers, agenten en contractanten dat u geen persoon bent die vermeld staat op de lijst met Specially Designated Nationals en Blocked Persons die wordt bijgehouden door het Amerikaanse ministerie van Financiën, Office of Foreign Assets Control, de Denied Persons of Denied Entities-lijsten onderhouden door het Amerikaanse ministerie van Handel, Bureau of Industry and Security, de Debarred Persons List bijgehouden door het US Department of State, Office of Defense Trade Controls, eventuele opvolgers van het voorgaande; of soortgelijke lijsten die worden bijgehouden door een instantie van de Amerikaanse overheid. U zorgt ervoor dat geen enkele persoon die toegang heeft tot de vertrouwelijke informatie van simPRO op een van de voorgaande lijsten wordt vermeld. U verklaart verder dat u zich niet bezighoudt met: (A) verboden transacties of transacties met personen op de voorgaande lijsten; en (B) transacties of transacties die ertoe zouden leiden dat u een embargowet schendt.
       2. U verklaart, garandeert en verbindt zich ertoe dat voor zover een Buitenlander toegang heeft tot de Software en Hardware of enige informatie verstrekt in verband met deze Overeenkomst, U: (A) voorafgaand schriftelijke toestemming zult krijgen van simPRO; en (B) voldoet aan alle Amerikaanse wetten met betrekking tot export en her-export, inclusief EAR en ITAR. Zoals gebruikt in deze sectie, heeft een 'Buitenlander' dezelfde betekenis als 'Buitenlandse nationaliteit' zoals gedefinieerd in EAR en 'Buitenlander' zoals gedefinieerd in ITAR, indien van toepassing.

    4. Corruptiebestrijding:

       U verklaart, garandeert en verbindt zich ertoe dat u en geen enkele agent, gelieerde onderneming, werknemer of andere persoon die is geassocieerd met of handelt namens u, direct of indirect: (i) eerder iets van waarde heeft geleverd of zal leveren in de vorm van een onwettige bijdrage , een geschenk, entertainment of andere onwettige uitgave aan een buitenlandse functionaris of buitenlandse politieke partij met het doel zaken te verwerven of te behouden of een oneerlijk voordeel te verkrijgen; (ii) enige bepaling heeft overtreden van de Amerikaanse Foreign Corrupt Practices Act van 1977, zoals gewijzigd ('FCPA') (15 USC 78dd-I, en 78dd-3 (1977) (zoals gewijzigd 1998)); of (iii) steekpenningen, rabatten, afkoopsommen, beïnvloedingsbetalingen, smeergeld of andere soortgelijke onwettige betalingen heeft verricht. Zonder beperking van of afstand te doen van simPRO's andere rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder deze Overeenkomst of in de wet zult u, naar keuze van simPRO, aan simPRO een bedrag betalen dat gelijk is aan enige geldelijke betaling of iets van waarde dat aan een derde wordt verstrekt in strijd met deze Sectie.

    5. AFWIJZING VAN GARANTIE:

       BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK ANDERS VERMELD, GEEFT SIMPRO GEEN ENKELE GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE SOFTWARE, HARDWARE EN ENIG ANDER ONDERWERP VAN DEZE OVEREENKOMST, EN SIMPRO VERWERPT HIERBIJ ALLE IMPLICIETE GARANTIES, MET INBEGRIP VAN ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID EN/OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.

    6. Geschillenregeling:

       1. Elke bemiddeling of arbitrage zal worden beheerd door de American Arbitration Association ('Bemiddelingsinstantie' of 'Arbitrage-instantie').
       2. Elke bemiddeling zal in overeenstemming zijn met de AAA Commercial Mediation Procedures ('Bemiddelingsprocedure'). Alle aanbiedingen, beloften, gedragingen en verklaringen, mondeling of schriftelijk, gedaan tijdens de bemiddeling door een van de partijen en hun respectievelijke advocaten, zijn vertrouwelijk, bevoorrecht en niet-ontvankelijk voor welk doel dan ook, inclusief afzetting, in enige arbitrage of andere procedure waarbij de partijen betrokken zijn, met dien verstande dat bewijs dat anderszins toelaatbaar of vindbaar is, niet ontoelaatbaar of niet-vindbaar wordt gemaakt als gevolg van het gebruik ervan in de bemiddeling.
       3. Elke arbitrage zal in overeenstemming zijn met de AAA Commercial Arbitration Rules ('Arbitrageprocedure'). Elke gerechtelijke procedure voor voorlopige voorziening, of voorziening ter ondersteuning van arbitrage, zal worden voorgelegd aan de deelstaats- of federale rechtbank in Denver, Colorado. Elke toekenning, order of vonnis ingevolge arbitrage onder deze bepaling zal als definitief en bindend worden beschouwd en kan worden afgedwongen door elke bevoegde rechtbank. De partijen komen overeen dat de arbiter niet de macht of autoriteit heeft om vonnissen te doen of bevelen uit te vaardigen die door deze Overeenkomst verboden zijn. Alle arbitrage op grond van de Arbitrageprocedure zal op vertrouwelijke basis plaatsvinden. De arbiter kan, als onderdeel van de arbitrale uitspraak, de substantieel winnende partij toestaan om alle of een deel van de advocatenhonoraria en andere contante kosten die in verband met de arbitrage zijn gemaakt terug te vorderen.
       4. De plaats van arbitrage is Denver, Colorado.
       5. Als u in de Verenigde Staten van Amerika woont, stemt u ermee in dat u en simPRO afstand doen van het recht om als eiser of lid deel te nemen aan een vermeende groepsvordering, groepsbrede arbitrage, privé-actie van de procureur-generaal of enige andere representatieve procedure wat betreft alle geschillen. De arbiter mag niet meer dan de Claims van één partij consolideren. Indien deze paragraaf niet afdwingbaar wordt geacht, wordt deze paragraaf verbroken en blijven de overige bepalingen van de arbitrageovereenkomst van kracht.

    7. Toepasselijk recht en jurisdictie:

       De constructie, interpretatie en uitvoering van deze overeenkomst worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat Delaware, zonder rekening te houden met eventuele conflicterende wetsprincipes die de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied vereisen. Behoudens de bepalingen van Sectie 22.5, welke dergelijke sectie prevaleert in geval van een conflict, stemmen de partijen hierbij in met de exclusieve jurisdictie van de federale en deelstaatsrechtbanken in Denver, Colorado en stemmen ze ermee in om de betekening van de procesvoering van dergelijke rechtbanken te accepteren, zoals dat elke rechtszaak die door een van beide partijen tegen de andere partij wordt aangespannen voor vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zal worden voorgelegd aan de federale en deelstaatsrechtbanken in Denver, Colorado.

    8. Kosten van de advocaat:

       Behoudens de bepalingen van Sectie 22.5, als een vordering, rechtszaak of andere juridische of administratieve procedure is ingesteld of gestart door een van de partijen tegen de andere partij die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, heeft de winnende partij het recht om haar werkelijke advocaatkosten en gerechtskosten te verhalen bij de verliezende partij.

    9. AFSTAND VAN JURYRECHTSPRAAK:

       BEHOUDENS DE BEPALINGEN VAN SECTIE 22.5 ZIET ELKE PARTIJ ONHERROEPBAAR EN ONVOORWAARDELIJK AF VAN ELK RECHT OP EEN RECHTSPRAAK DOOR DE JURY MET BETREKKING TOT ENIGE JURIDISCHE ACTIE DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE OVEREENKOMST.

    10. Kennisgeving:

        1. Alle elektronische kennisgevingen moeten aan simPRO worden verstrekt via e-mail op accounts.us@
           simpro.com.us.
        2. Alle andere kennisgevingen moeten worden gericht aan en verstrekt aan simPRO op 329 Interlocken Pkwy. Suite 100, Broomfield, CO 80021.

23. Canada

    1. Algemeen: Als u in Canada bent gevestigd, zijn de volgende bepalingen op u van toepassing en bij inconsistentie prevaleren deze voorwaarden.

    2. Definities:

       1. 'Gerelateerde entiteiten' betekent met betrekking tot de toepasselijke partij, elke onderneming, bedrijf, partnerschap, trust, eenmanszaak of andere entiteit of individu (elk een 'Entiteit') die: (a) eigendom is van of wordt gecontroleerd door een dergelijke partij; (b) eigenaar is van of zeggenschap heeft over een dergelijke partij; of (c) onder gemeenschappelijk eigendom of onder gezamenlijke zeggenschap staat met een dergelijke partij. 'Bezitten' betekent eigendom van meer dan vijftig procent van de stemgerechtigde effecten, lidmaatschapsbelang of ander belang in de entiteit, hetzij rechtstreeks, hetzij via een dochteronderneming. 'Zeggenschap' betekent de bevoegdheid om de zaken van de Entiteit te beheren of te leiden, hetzij rechtstreeks, hetzij via een dochteronderneming of contractuele relatie.

    3. Naleving van Exportwetten

       De Software en Hardware zijn mogelijk onderworpen aan de Canadese exportcontrole-wetten. Elke partij zal de exportwetten en -regelgeving van Canada en andere toepasselijke rechtsgebieden naleven bij het leveren en gebruiken van de Software en Hardware. Zonder het voorgaande te beperken, garandeert en verklaart u dat:

       1. U niet staat op een Canadese overheidslijst van personen of entiteiten die geen export mogen ontvangen;
       2. U de Software of Hardware niet direct of indirect mag exporteren, her-exporteren of vrijgeven aan, of de Software of Hardware toegankelijk maken vanuit een jurisdictie of land waarnaar export, her-export of vrijgave is verboden bij wet, regel of regulatie; en
       3. U alle toepasselijke federale wetten, voorschriften en regels zult naleven en alle vereiste stappen zult nemen (inclusief het verkrijgen van de nodige exportlicenties of andere overheidsgoedkeuring) voordat u de Software of Hardware buiten Canada exporteert, her-exporteert, vrijgeeft of anderszins beschikbaar stelt.

    4. Geschillenregeling:

       1. Elke bemiddeling wordt beheerd door het ADR Institute of Canada ('Bemiddelingsinstantie') in overeenstemming met de Nationale Bemiddelingsregels ('Bemiddelingsprocedure').
       2. Indien de International Commercial Arbitration Act, 2017, SO 2017, c. 2, Sched. 5 van toepassing is, zal elke arbitrage in overeenstemming zijn met de International Commercial Arbitration Act, 2017, SO 2017, c. 2, Sched. 5.
       3. Indien de International Commercial Arbitration Act, 2017, SO 2017, c. 2, Sched. 5 niet van toepassing is, zal elke arbitrage in overeenstemming zijn met de Arbitrations Act, 1991, SO 1991, c. 17.
       4. Dergelijke arbitrage zal worden uitgevoerd door één enkele arbiter, benoemd door een rechter van het Hooggerechtshof van Ontario op verzoek van een van de partijen. Een dergelijke arbitrage vindt plaats in de gemeente Toronto.
       5. De plaats van arbitrage is Toronto, Canada.
       6. De te volgen procedure wordt overeengekomen door de partijen of, bij gebreke van overeenstemming, bepaald door de arbiter. De arbiter heeft de bevoegdheid om door te gaan met de arbitrage en de uitspraak van de arbiter te geven, niettegenstaande het verzuim van een partij met betrekking tot een door de arbiter gegeven procedureel bevel.
       7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend en er kan geen beroep tegen worden ingesteld. In elke bevoegde rechtbank kan de arbiter uitspraak van het vonnis doen.

    5. Intellectuele rechten

       simPRO heeft en behoudt haar volledige recht, titel en belang in en op de Software en alle Intellectuele rechten die voortvloeien uit of verband houden met de Software, onderhevig aan de licentie die uitdrukkelijk aan u is verleend in deze Overeenkomst. U verbindt zich ertoe en gaat ermee akkoord om alle Software te beschermen tegen inbreuk, verduistering, diefstal, misbruik of ongeoorloofde toegang.

    6. Disclaimer van Aansprakelijkheid

       IN GEEN GEVAL ZAL SIMPRO OF HAAR GERELATEERDE ENTITEITEN, OF EEN VAN HAAR OF HUN RESPECTIEVE LICENTIEGEVERS OF DIENSTVERLENERS, AANSPRAKELIJK ZIJN JEGENS U VOOR ELK GEBRUIK, ONDERBREKING, VERTRAGING OF ONMOGELIJKHEID OM DE SOFTWARE TE GEBRUIKEN. U KRIJGT DE SOFTWARE ONDER DEZE OVEREENKOMST UITSLUITEND VOOR UW VOORDEEL EN NAAR UW DISCRETIE. U ERKENT DAT U GEEN RECHTEN HEBT ONDER DEZE OVEREENKOMST, MET INBEGRIP VAN RECHTEN OM EEN VAN DE VOORWAARDEN ERVAN AF TE DWINGEN. ENIGE VERPLICHTING OF AANSPRAKELIJKHEID SIMPRO OF HAAR GERELATEERDE ENTITEITEN, OF EEN VAN HAAR OF HUN LICENTIEGEVERS OF DIENSTVERLENERS, MET BETREKKING TOT UW GEBRUIK OF ONMOGELIJKHEID OM DE SOFTWARE TE GEBRUIKEN, IS UITSLUITEND AAN U EN ONDER TOEPASSING VAN ALLE BEPERKINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID.

    7. Toepasselijk recht

       Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten die momenteel van kracht zijn in de provincie Ontario, Canada, en onder voorbehoud van deze Overeenkomst komen de partijen overeen zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken die het dichtst bij Toronto, Ontario liggen.

    8. Kennisgeving:

       1. Alle elektronische kennisgevingen moeten aan simPRO worden verstrekt via e-mail op accounts.us@
          simpro.com.us.
       2. Alle andere kennisgevingen moeten worden gericht aan en verstrekt aan simPRO op 329 Interlocken Pkwy. Suite 100, Broomfield, CO 80021.

24. Verenigd Koninkrijk

    1. Algemeen: Als u in het Verenigd Koninkrijk bent gevestigd, zijn de volgende bepalingen op u van toepassing en bij inconsistentie prevaleren deze voorwaarden.

    2. Definities:

       1. 'Gerelateerde entiteiten' betekent elke zakelijke entiteit die van tijd tot tijd zeggenschap heeft over, gecontroleerd wordt door of onder gezamenlijke controle staat met een van beide partijen.
       2. 'Intellectuele rechten' betekent patenten, gebruiksmodellen, rechten op uitvindingen, auteursrechten en naburige rechten, morele rechten, handelsmerken, dienstmerken, handelsnamen en domeinnamen, rechten op het verkrijgen van rechten, rechten op goodwill of aanklagen wegens oneerlijke concurrentie, rechten op ontwerpen, rechten op computersoftware, databankrechten, rechten op vertrouwelijke informatie (met inbegrip van kennis en handelsgeheimen) en alle andere intellectuele rechten, in elk geval geregistreerd of niet-geregistreerd en inclusief alle toepassingen (of het recht toe te passen) voor, en verlengingen of uitbreidingen van, dergelijke rechten en alle soortgelijke of gelijkwaardige rechten of vormen van bescherming die nu of in de toekomst in enig deel van de wereld bestaan of zullen bestaan.

    3. Btw en belastingen

       1. Alle bedragen die op grond van deze Overeenkomst moeten worden betaald zijn exclusief de btw die verschuldigd is over de prestaties waarvoor deze bedragen (of een gedeelte daarvan) de volledige of gedeeltelijke tegenprestatie voor btw-doeleinden vormen.
       2. Wanneer een partij onder deze Overeenkomst een levering voor btw-doeleinden verricht aan een andere partij ('Ontvanger') en over die levering btw verschuldigd is of wordt waarvoor de leverende partij aan de relevante belastingautoriteit verantwoording moet afleggen, zal de Ontvanger, onder voorbehoud van de ontvangst van een geldige btw-factuur, de leverende partij (naast en tegelijk met enige andere tegenprestatie voor die levering) het bedrag van die btw betalen.
       3. Wanneer een partij op grond van deze Overeenkomst verplicht is een andere partij te vergoeden of schadeloos te stellen voor kosten of uitgaven, zal die eerste partij de andere partij vergoeden of schadeloos stellen voor het volledige bedrag van de kosten of uitgaven, met inbegrip van de btw op dat bedrag, behalve voor zover de andere partij recht heeft op verrekening of terugbetaling van die btw door een relevante belastingautoriteit.
       4. Alle belastingen, kosten, heffingen, aanslagen en andere vergoedingen van welke aard dan ook die bij de aankoop of invoer van de Producten worden geheven, zijn uw verantwoordelijkheid en komen voor uw rekening.

    4. Geschillenregeling:

       1. Elke bemiddeling wordt beheerd door het Centre for Effective Dispute Resolution ('Bemiddelingsinstantie') in overeenstemming met de Model­bemiddelings­procedure­van het CEDR ('Bemiddelingsprocedure').
       2. Bepaling 20.8 wordt verwijderd.

    5. Gegevensbescherming:

       1. In deze bepaling wordt bedoeld met 'Wet Gegevensbescherming' de Wet Gegevensbescherming 2018, Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming) ('AVG') (indien van toepassing) en alle andere wetten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens en de privacy van individuen.
       2. Naast de verplichtingen van elke partij onder bepaling 14 (Uw Gegevens) zullen beide partijen voldoen aan alle toepasselijke vereisten van de wetgeving inzake de Wet Gegevensbescherming, deze bepaling 24.4 en het Privacybeleid van simPRO (zoals van tijd tot tijd gewijzigd), waarmee u akkoord gaat maken deel uit van deze Overeenkomst. Een exemplaar van het Privacybeleid van simPRO is te vinden op www.simprogroup.com of kan op verzoek worden verstrekt.
       3. U zorgt ervoor dat u beschikt over alle noodzakelijke passende toestemmingen en kennisgevingen om rechtmatige overdracht van persoonsgegevens aan simPRO mogelijk te maken voor de duur en de doeleinden van deze Overeenkomst.

       4. simPRO zal, met betrekking tot alle persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de uitvoering door simPRO van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst:

          1. U, op uw kosten, bijstaan bij het beantwoorden van elk verzoek van een betrokkene en bij het waarborgen van de naleving van haar verplichtingen onder de Wet Gegevensbescherming met betrekking tot beveiliging, meldingen van schending, impactbeoordelingen en overleg met toezichthoudende autoriteiten of regelgevende instanties;
          2. U zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen wanneer het zich bewust wordt van een schending inzake persoonsgegevens;
          3. Op uw schriftelijke aanwijzing persoonsgegevens en kopieën daarvan verwijderen of retourneren bij beëindiging van de Overeenkomst, tenzij anders vereist door de wet, de persoonsgegevens opslaan (en voor deze doeleinden betekent de term 'verwijderen' dat dergelijke gegevens buiten gebruik worden gesteld); en
          4. Volledige en nauwkeurige gegevens en informatie bijhouden om de naleving van deze bepaling 24.4 aan te tonen en u onmiddellijk informeren als, naar de mening van simPRO, een instructie de Wet Gegevensbescherming schendt.

    6. Rechten van derden:

       Deze overeenkomst verleent geen rechten aan een persoon of partij (anders dan de partijen bij deze overeenkomst en, indien van toepassing, hun opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden) op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

    7. Toepasselijk recht:

       Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten die momenteel van kracht zijn in Engeland en Wales, en, onder voorbehoud van deze Overeenkomst, komen de partijen overeen zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales.

    8. Kennisgeving:

       1. Alle elektronische kennisgevingen moeten aan simPRO worden verstrekt via e-mail op accounts@simpro.co.uk.
       2. Alle andere kennisgevingen moeten worden gericht en worden verstrekt aan simPRO in Suite 6, James Hall Parsons Green St. Ives Cambridgeshire PE27 4AA, Verenigd Koninkrijk.

25. Nieuw-Zeeland

    1. Algemeen: Als u in Nieuw-Zeeland bent gevestigd, zijn de volgende bepalingen op u van toepassing en bij inconsistentie prevaleren deze voorwaarden.

    2. Definities:

       1. 'Gerelateerde entiteiten' betekent elke verbonden persoon zoals die term is gedefinieerd in sectie YB van de Income Tax Act 2007.

    3. Consumer Guarantees Act 1993 & Fair Trading Act 1986: Als u de Diensten gebruikt of ontvangt voor het doel van een handel of bedrijf, erkent u en stemt u in met het niet contractueel gebonden zijn aan:

       1. De bepalingen van de Consumer Guarantees Act 1993; en
       2. Artikelen 9, 12A, 13 of 14 (1) van de Fair Trading Act 1986.

    4. Privacy Act 1993:

       SimPRO Software New Zealand Limited, gevestigd op Level 1, 703 Rosebank Road, Avondale, Auckland 1026, kan persoonsgegevens over u of uw Gebruikers verzamelen als gevolg van het nakomen van haar rechten en plichten onder deze Overeenkomst (zie bepaling 14 en het Privacybeleid van simPRO) (zoals van tijd tot tijd gewijzigd) voor meer informatie over de doeleinden waarvoor de informatie kan worden gebruikt). Deze informatie wordt opgeslagen met behulp van ons cloud-gebaseerde systeem waartoe wij via internet toegang hebben. Bovendien gaat u ermee akkoord dat alle informatie over u of uw Gebruikers die aan simPRO wordt verstrekt op elk moment door simPRO kan worden gebruikt voor doeleinden die verband houden met haar bedrijf. U heeft recht op toegang tot en correctie van uw persoonsgegevens onder de Privacy Act 1993.

    5. Geschillenregeling:

       1. Elke bemiddeling of arbitrage zal worden beheerd door de Arbitrator en Mediator's Institute of New Zealand ('Bemiddelingsinstantie' of 'Arbitrage-instantie').
       2. Elke bemiddeling zal in overeenstemming zijn met het Arbitrator’s and Mediator’s Institute of New Zealand Mediation Protocol ('Bemiddelingsprocedure').
       3. Elke arbitrage zal in overeenstemming zijn met de Arbitrator's and Mediator's Institute of New Zealand Arbitration Rules ('Arbitrageprocedure').
       4. De plaats van arbitrage is Auckland, Nieuw-Zeeland.

    6. Toepasselijk recht

       Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten die momenteel van kracht zijn in de staat Auckland, Nieuw-Zeeland en onder voorbehoud van deze overeenkomst komen de partijen overeen zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Nieuw Zeeland.

    7. Kennisgeving

       1. Alle elektronische kennisgevingen moeten aan simPRO worden verstrekt via e-mail op accounts@simpro.co.nz.
       2. Alle andere kennisgevingen moeten worden gericht aan en worden verstrekt aan simPRO op Level 1, 703 Rosebank Road, Avondale, Auckland 1026, Nieuw-Zeeland.

26. Algemeen

    1. Kennisgeving: simPRO kan een kennisgeving doen door middel van elektronische post naar uw e-mailadres gespecificeerd in de Offerte of geregistreerd in uw Account, of door schriftelijke communicatie verzonden per post of per koeriersdienst naar uw adres in de Offerte of geregistreerd in uw Account. Een dergelijke kennisgeving wordt geacht te zijn gedaan na het verstrijken van zesendertig (36) uur na verzending (indien verzonden per eerste post of verzending per koerier) of twaalf (12) uur na verzending (indien verzonden per e-mail), of, indien eerder, wanneer ontvangen. Een dergelijke kennisgeving wordt geacht te zijn gegeven twaalf (12) uur na verzending, of, indien eerder, na ontvangst. Een partij kan, door middel van een kennisgeving, haar toepasselijke adres, e-mailadres of andere contactgegevens wijzigen.
    2. Scheidbaarheid: als een bepaling van deze overeenkomst door een bevoegde rechtbank als ongeldig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, zullen dergelijke bepaling(en) zo goed mogelijk worden geïnterpreteerd om de bedoelingen van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling(en) weer te geven, terwijl alle andere bepalingen volledig van kracht blijven.
    3. Geen Agentschap: er bestaat geen joint venture, partnerschap, dienstverband of agentuurrelatie tussen u en simPRO als resultaat van deze Overeenkomst of het gebruik van de Diensten.
    4. Als Opdrachtgever: simPRO gaat deze Overeenkomst aan als opdrachtgever en niet als agent voor of namens een andere simPRO-entiteit.
    5. Geen verklaring van Afstand: Het niet afdwingen door simPRO van enig recht of bepaling in deze Overeenkomst zal geen verklaring van afstand van een dergelijk recht of bepaling inhouden, tenzij dit schriftelijk door simPRO is erkend en overeengekomen.
    6. Overmacht: Onder voorbehoud van uw betaling, en met uitsluiting van het onvermogen van een partij om schulden te betalen wanneer deze opeisbaar worden, indien de uitvoering van deze Overeenkomst door een partij wordt verhinderd, belemmerd, vertraagd of anderszins onuitvoerbaar wordt gemaakt door overstroming, oproer, brand, gerechtelijke of overheidsmaatregelen, arbeidsgeschillen, pandemieën, epidemieën, quarantaines, thuisblijf- en soortgelijke bevelen, daad van God of andere oorzaken buiten de macht van een dergelijke partij, zal die partij daarvan worden vrijgesteld in de mate waarin zij wordt verhinderd, belemmerd of vertraagd door dergelijke oorzaken.
    7. Overdracht: Met uitzondering van een overdracht aan een moeder- of dochteronderneming, mag deze Overeenkomst door geen van de partijen worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de niet-overdragende partij, met dien verstande dat simPRO deze overeenkomst mag overdragen aan (i) een gelieerde partij van simPRO, (ii) een verwerver van alle of substantieel alle activa van simPRO die betrokken zijn bij de activiteiten die relevant zijn voor deze Overeenkomst; of (iii) een opvolger door fusie of andere combinatie. Elke vermeende overdracht die in strijd is met deze Sectie is nietig. Deze Overeenkomst kan worden afgedwongen door en is bindend voor toegestane opvolgers en rechtverkrijgenden.
    8. Uitsluiting van CISG: Deze Overeenkomst, tezamen met het Voorstel en enig toepasselijk schema of document waarin deze simPRO Dienstvoorwaarden door middel van verwijzing zijn opgenomen, vormen de gehele overeenkomst tussen u en simPRO en vervangen alle voorgaande of gelijktijdige onderhandelingen, discussies of overeenkomsten, hetzij schriftelijk of mondeling, tussen de partijen met betrekking tot het hierin vervatte onderwerp. In het geval van enige inconsistentie tussen een Voorstel, VAW, deze Servicevoorwaarden van simPRO en enig ander document prevaleren deze Servicevoorwaarden van simPRO, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
    9. Exclusion of CISG: De toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten van deze Overeenkomst.

Bijlage A

Serviceniveaubijlage

1. Serviceniveau: met inachtneming van de onderstaande uitsluitingen zal simPRO ervoor zorgen dat de Software een Uptime van niet minder dan 99,5% heeft (zoals hierin gedefinieerd). 'Uptime' betekent dat de Software operationeel is en beschikbaar is om met internet te communiceren op de serverlocatie van simPRO (die zich mogelijk op een co-locatiefaciliteit bevindt).

2. Remedie: Als het niveau van Uptime niet wordt geboden, heeft de Klant als enige en exclusieve remedie recht op een krediet (onder voorbehoud van de toepasselijke procedures in deze Overeenkomst) in overeenstemming met het onderstaande schema. Krediet mag alleen worden gebruikt voor toekomstige facturen van simPRO en geven de Klant geen recht op enige vorm van contante terugbetaling, zelfs niet als de Overeenkomst wordt beëindigd of afloopt voordat alle krediet van de Klant is gebruikt.

   Uptime-niveau	Beschikbaar krediet
   99,0% -99,5%	Krediet gelijk aan 6% van de maandelijkse kosten
   99,0% -98,5%	Krediet gelijk aan 7% van de maandelijkse kosten
   98,5% -98,0%	Krediet gelijk aan 8% van de maandelijkse kosten
   98,0% -97,5%	Krediet gelijk aan 9% van de maandelijkse kosten
   Minder dan 97%	Krediet gelijk aan 10% van de maandelijkse kosten

3. Dit krediet is niet van toepassing voor zover het niet behalen van de Uptime te wijten is aan of verband houdt met: (a) gepland onderhoud of downtime, (b) enige aanpassingen of wijzigingen van de Software door enig individu of entiteit anders dan simPRO of haar geautoriseerde vertegenwoordigers; (c) enige schending van de Overeenkomst door Klant of haar Gebruikers; (d) enige onbeschikbaarheid die redelijkerwijs niet door simPRO kan worden nagebootst; (e) het niet naleven door de Klant van de voor de Software gepubliceerde documentatie; (f) software van derden; (g) het Openbare netwerk (zoals hieronder gedefinieerd); (h) storingen als gevolg van Overmacht; en/of (i) het onvermogen van de Klant of diens Gebruikers om toegang te krijgen tot de Software als gevolg van problemen met software, hardware, telecommunicatie- of netwerkapparatuur in de eigen faciliteiten van de Klant of diens Gebruikers, met inbegrip van de internetverbinding. 'Openbaar netwerk' betekent de door een derde partij geleverde netwerken, over land en/of onderzeese bekabeling en andere connectiviteitsinfrastructuur vanaf een afbakeningspunt dat onmiddellijk na de binnenkomende/uitgaande router of een soortgelijk apparaat op de locatie van de Klant of zijn Gebruiker begint tot het punt onmiddellijk vóór de router inkomend/uitgaand of soortgelijk apparaat in de faciliteit die door simPRO wordt gebruikt om de Software te hosten.

Bijlage B

Ondersteuningsschema

Alle termen die in dit document met een hoofdletter worden gebruikt, hebben hun definities uit de Overeenkomst van de sectie 'Definities' hieronder.

1. Ondersteunende diensten

   Ondersteunende diensten bestaan uit (a) Accountbeheer, (b) Upgrades, (c) Herstel van fouten en (d) Functieverzoeken.

2. Accountbeheer

   Licentiegever kan een Manager Klantsucces aanwijzen als contactpunt van de Klant. De Manager Klantsucces zal beschikbaar zijn om de vragen van de klant te beantwoorden en advies te geven over hoe men het meeste uit de diensten van simPRO kan halen. Genoemde contacten van de Klant kunnen tijdens de kantooruren van simPRO via e-mail en telefoon contact opnemen met de Manager Klantsucces.

3. Upgrades

   Indien simPRO gedurende de looptijd Upgrades van de Software uitvoert, zal zij, volgens een onderling overeengekomen schema, dergelijke Upgrades beschikbaar stellen en installeren in de Hardware en Software die door de Klant worden gebruikt. Niettegenstaande het voorgaande vereist niets hierin dat simPRO Upgrades voor de Software uitvoert. Alle Upgrades vallen onder de definitie van Software volgens de Overeenkomst, en worden in licentie gegeven volgens de voorwaarden van de Overeenkomst.

4. Herstel van fouten

   Alle Fouten zullen aan simPRO worden gerapporteerd door een e-mail te sturen naar:

   1. Voor Australië: support@simpro.com.au;
   2. Voor de Verenigde Staten: support.us@simpro.us;
   3. Voor Canada: support.us@simpro.us;
   4. Voor het Verenigd Koninkrijk: support@simpro.co.uk;
   5. Voor Nieuw-Zeeland: support@simpro.co.nz,

   of door een ticket in te dienen via het Ondersteuningscentrum. Licentiegever zal haar uiterste best doen om elke door de Klant gerapporteerde Fout te corrigeren in overeenstemming met het prioriteitsniveau dat redelijkerwijs door simPRO aan een dergelijke Fout is toegekend.

   Fouten met prioriteit 1: simPRO zal (i) een Eerste reactie geven binnen twee (2) kantooruren (ii) onmiddellijk een Managementescalatie starten; en (iii) de Klant binnen twee (2) uur een Statusupdate bezorgen als simPRO de Fout niet kan oplossen.

   Fouten met prioriteit 2: simPRO zal (i) een Eerste reactie geven binnen vier (4) kantooruren; (ii) binnen twaalf (12) uur een Managementescalatie starten; (iii) de Klant binnen vierentwintig (24) uur een Statusupdate bezorgen als simPRO de Fout niet kan oplossen.

   Fouten met prioriteit 3: simPRO zal (i) een Eerste reactie geven binnen één (1) Werkdag (ii) binnen drie (3) Werkdagen een Managementescalatie starten (iii) de Klant binnen drie (3) Werkdagen een Statusupdate geven als simPRO de Fout niet kan oplossen.

   Als simPRO van mening is dat een door de Klant gemeld probleem niet het gevolg is van een Fout in de Software, zal simPRO de Klant hiervan op de hoogte stellen. Op dat moment kan de Klant (1) simPRO opdracht geven om op kosten van de Klant door te gaan met het bepalen van het probleem, zoals hieronder uiteengezet, of (2) simPRO instrueren dat de Klant niet wenst dat het probleem op diens kosten wordt opgelost. Indien de Klant simPRO verzoekt om op diens kosten tot een probleembepaling over te gaan en simPRO vaststelt dat de fout niet te wijten was aan een Fout, zal Klant simPRO betalen, tegen simPRO's op dat moment geldende en standaard consultancytarieven voor alle werkzaamheden verricht in verband met een dergelijke bepaling, vermeerderd met redelijke, direct daaraan gerelateerde kosten die daadwerkelijk en direct daarmee verband houden. De Klant is niet aansprakelijk voor (i) probleembepaling of reparatie voor zover problemen het gevolg zijn van Fouten in de Software; of (ii) werk dat is uitgevoerd nadat de Klant simPRO heeft geïnformeerd dat hij niet langer wenst dat het werk aan de probleembepaling wordt voortgezet op diens mogelijke kosten (een dergelijke kennisgeving wordt geacht te zijn gegeven wanneer deze daadwerkelijk door simPRO is ontvangen). Als de Klant simPRO instrueert dat hij niet wenst dat het probleem op diens mogelijke kosten wordt bepaald of als een dergelijke bepaling meer inspanning vereist dan de instructies van de Klant, kan simPRO, naar eigen goeddunken, ervoor kiezen om de fout niet te onderzoeken zonder daarvoor aansprakelijk te zijn. Als de Klant simPRO verzoekt om op diens kosten door te gaan met het bepalen van het probleem en simPRO bepaalt dat de fout te wijten was aan een Fout, dan is simPRO verantwoordelijk voor de kosten van dergelijk werk.

5. Nieuwe functies

   De Klant kan verzoeken voor nieuwe functies indienen via diens Succesmanager, en indien acceptabel, zal simPRO worden ingeschakeld en uitgevoerd volgens een Verklaring aangenomen werk onder de Overeenkomst. Alle nieuwe functies vallen onder de definitie van Software volgens de Overeenkomst, en worden in licentie gegeven volgens de voorwaarden van de Overeenkomst. Licentiegever zal de klant, met commercieel redelijke inspanningen, informeren over de status van de ontwikkeling van de gevraagde functie. Als simPRO niet van plan is de gevraagde functie te bouwen, of als het van plan is de functie te bouwen maar op een tijdlijn die niet acceptabel is voor de Klant, kan simPRO de Klant naar eigen goeddunken de optie bieden om de ontwikkeling van de functie te versnellen tegen kosten. De kosten voor versnelde functieontwikkeling zijn afhankelijk van de functie die wordt ontwikkeld, en kunnen tijd, materiaal en licentiekosten omvatten en zullen vooraf door de Klant worden goedgekeurd.

6. Uitsluitingen

   Licentiegever heeft geen verplichting tot ondersteuning of onderhoud met betrekking tot of in het geval van: (i) gewijzigde of beschadigde Software of Hardware door een andere partij dan simPRO; (ii) problemen met de Hardware of Software veroorzaakt door nalatigheid, misbruik of verkeerde toepassing van de Klant, of ongeautoriseerd gebruik van Software anders dan gespecificeerd in de gebruikershandleiding van simPRO of zoals goedgekeurd door simPRO; (iii) andere oorzaken buiten de controle van simPRO. Licentiegever is niet aansprakelijk voor eventuele wijzigingen in de hardware- of softwaresystemen van de Klant die mogelijk nodig zijn om de Diensten te gebruiken als gevolg van een Tijdelijke oplossing of onderhoud.

7. Definities

   'Kantooruren' zijn van 9.00 uur tot 21.00 uur, Eastern Standard Time (EST, UTC+5), van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

   'E-mailondersteuning' betekent de mogelijkheid om op elk moment een verzoek om technische ondersteuning in te dienen per e-mail (met redelijke inspanningen van simPRO om binnen één (1) Werkdag te reageren) met betrekking tot het gebruik van de dan geldende versie van de Software.

   'Eerste reactie' betekent het eerste contact door een Medewerker van Ondersteuning nadat het incident is geregistreerd en een ticket is aangemaakt.

   'Managementescalatie' betekent, indien de initiële Tijdelijke oplossing of Fix de Fout niet oplost, kennisgeving aan het management van simPRO dat dergelijke Fouten zijn gemeld en dat stappen worden ondernomen om dergelijke Fout(en) te corrigeren.

   'Fout met prioriteit 1' betekent een Fout die de Software volledig buiten werking stelt. Bijvoorbeeld: de Klant of Gebruikers hebben geen toegang tot de Dienst vanwege ongeplande downtime van de dienst.

   'Fout met prioriteit 2' betekent dat de Klant of Gebruikers toegang hebben tot de Software, maar dat een of meer belangrijke functies niet beschikbaar zijn.

   'Fout met prioriteit 3' betekent elke andere Fout die de Klant of Gebruikers niet belet toegang te krijgen tot een belangrijke functie van de Software.

   'Fout' betekent een Fout met prioriteit 1, een Fout met prioriteit 2 en een Fout met prioriteit 3.

   'Statusupdate' betekent dat als de initiële Tijdelijke oplossing of Reparatie de Fout niet kan oplossen, de klant wordt geïnformeerd over de voortgang van de Tijdelijke oplossing of Reparatie.

   'Upgrades' betekent, anders dan routinematige bugfixes en updates, extra software die aan de Software wordt toegevoegd en die nieuwe functionaliteit of modules aan de Software biedt.

   'Tijdelijke oplossing' betekent een wijziging in de gevolgde procedures of gegevens die door de Klant zijn verstrekt om een Fout te voorkomen zonder het gebruik van de Software door de Klant aanzienlijk te belemmeren.