white telephone iconSupport white telephone iconContact Us white telephone icon+31 20 241 7755

Casestudie

Multimedia Communica­tions

Headshot of David Pink Delivery Systems Manager of Multimedia Communications

“Er zijn zoveel manieren voor ondersteuning [bij simPRO] en ze zijn allemaal absoluut fantastisch”

David Pink, manager leveringssystemen

icon headquarters

Hoofdkantoor: :

Christchurch, South Island, Nieuw-Zeeland

icon industry

Branche:

Telecommunicatie, data, elektrotechniek, beveiliging

icon employees

Werknemers:

100+

icon website

Website:

mmcltd.co.nz

De uitdagingen

Versnipperde bedrijfsgegevens

Wanneer manager leveringssystemen David Pink terugdenkt aan de tijd vóór simPRO bij Multimedia Communications, kan hij bijna niet geloven hoe hun operatie liep.

"Gegevens waren vrijwel overal", legde hij uit, "Excel was waarschijnlijk onze belangrijkste bron van informatie. Er kwamen e-mails binnen met een aanvraag voor een opdracht en die vlogen tijdens de werkzaamheden alle kanten op."

Gescheiden systemen en processen zorgden ervoor dat het team zich verloren voelde als het ging om het volgen van opdrachten en overkoepelende inzichten in hun bedrijf.

Met meerdere zelfstandige informatiebronnen had niemand, van buitendienst- en administratieteams tot boekhoudkundig personeel en leidinggevenden, betrouwbare informatie.

clean data centre

"We hadden een oplossing nodig waarmee op alles op één plek zou staan", aldus David.

"Onze CEO en CFO hadden geen manier om gemakkelijk toegang te krijgen tot informatie die ze konden gebruiken ter onderbouwing en versterking van hun besluitvorming."

Geen werkbeheersysteem en niemand om te helpen

"We hadden geen enkel werkbeheersysteem om ons te helpen onze workflows af te handelen. We werkten gewoon met een uitzendprogramma en alles wat Office 365 ons kon bieden", aldus David.

Het valt niet te ontkennen dat deze systemen in het begin voor Multimedia Communications werkten. Omdat ze echter steeds succesvoller werden, ontgroeiden ze de systemen en hadden ze moeite om efficiënt te blijven.

Ze opereerden op het niveau van een onderneming en hadden een passende oplossing nodig.

"We hadden het gevoel dat we moesten kijken naar de samenwerking met een leverancier om een softwaresysteem te bouwen dat aan onze ingewikkelde processen kon voldoen", legt David uit.

"Maar we kregen niet veel respons op de plekken waar we keken. Toen hoorden we dat sommige van onze concurrenten een oplossing genaamd simPRO gebruikten, dus hebben we ze gebeld."

De resultaten

Betere inzichten en toegankelijkheid voor personeel en klanten

"simPRO heeft de algemene inzichten die we hebben in het bedrijf vanuit meerdere invalshoeken echt verbeterd", aldus David.

"Onze uitzendteams zijn in staat om hun planningen en ook overige opdracht- en locatiegegevens te bekijken. Onze klanten kunnen hun opdrachtverzoeken volgen via de klantenportalen. Het managementteam kan eenvoudig een reeks opdracht-, klant- en werknemersgegevens inzien, zoals kosten, buitendienst-KPI's of onbetaalde facturen, om te zien hoe het gaat. Het is briljant."

David is van mening dat de inzichten en zichtbaarheid die ze met simPRO hebben opgedaan een veel diepere verandering in het bedrijf hebben aangemoedigd.

"Dat je resultaten kunt filteren om precies te zien wat je wil, heeft onze manier van werken veranderd. We kunnen nu inzien en begrijpen hoe ons bedrijf draait met een diepgang die we voorheen niet hadden."

Met het gebruik van simPRO zijn de alleenstaande informatiebronnen geëlimineerd en heeft het team van Multimedia Communications een enkele bron van waarheid in hun bedrijf gecreëerd.

Ze hebben gezorgd voor een betere gegevensintegriteit en -beveiliging, en hebben eigenaren en medewerkers in het bedrijf één centraal punt van controle gegeven voor processen en workflows.

Een sterk ondersteunend netwerk

"Een van de beste dingen van simPRO vind ik de ondersteuning die we hebben gekregen", aldus David.

"Er zijn zoveel manieren om de benodigde hulp te krijgen of om antwoord te vinden op al je vragen."

Naast de online Helpgids en simPRO's Kennisbank, die beschikbaar is voor klanten, heeft David goed gebruik gemaakt van simPRO's telefonische, online en persoonlijke training en ondersteuning.

"Als je een belangrijk probleem [met simPRO] meldt dat je tegenkomt, onderhoudt men contact om ervoor te zorgen dat je wordt geholpen, en dat vind ik geweldig", aldus David.

"Na een paar dagen nemen ze even contact op om er zeker van te zijn dat je probleem is opgelost. Ook vragen ze of er nog iets is waar ze mee kunnen helpen. Hoeveel andere bedrijven denk je dat er zijn die zulke service leveren? Het is fantastisch!"

Een advies?

Neem de tijd en vertrouw erop dat het team van simPRO zal helpen bij het vinden van de beste oplossing.

"Overhaast je niet als je erover denkt om je aan te melden voor simPRO, neem de tijd", waarschuwt David.

"Verzamel al je gegevens en zoek uit wat je van een bedrijfsoplossing verwacht - voor ons was het inzicht en efficiëntie."

"Door vooraf te weten wat je wil krijg je het beste advies van het simPRO-team en weet je zeker dat je een geoptimaliseerd implementatieproces krijgt."

Wil je meer efficiëntie en inzicht in je bedrijf, net als Multimedia Communications?

Ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen ondersteunen.

Van onze blog

Top Sober October Ideas for Managing Stress

What do you do when you have “one of those days?” You know the kind I’m talking about. The anxiety-stirring, anger-inducing days that you can only describe with language that would make grandma… More...

IoT Feature Spotlight: 2021 Updates

This 2021 IoT update gives users a comprehensive update of simPRO IoT. The updates allow users to have more options to manipulate IoT sensors, alarms, job creation and even import IoT data to their own software. More...

5 Steps to Successful Job Management Software Selection

Discover the top five ways to successfully implement job management software in your field service business in this video from simPRO Partner, PROTRADE. More...

Inzichten rechtstreeks in je inbox

Boven